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Reklamationen & Beschwerden (52)

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porta! - Kleiderschrank sehr viel bei Montage kaputt gegangen und warte auf behebung des Schadens.

Monteure waren wohl 11Std zur Montage der Küche und Schrank da.Aber Schaniere fehlten Rückwand kaputt gegangen und Türen gehen nicht zu und das Holz ist an manschen stellen beschädigt worden.Ziehe am ersten Oktober um und ich kann den Schrank nicht füllen.Bei der Küche wurde die Spüle nicht befestigt und die Herdplatte ist auch nicht abgedichtet mit silikon.Dann fehlt die Abschlussleiste an der Wand damit nichts dahinter fällt.Wasseranschluss mussten wir auch selbst machen.Angeblich durften sie das nicht machen.Habe es im Vertrag mit dem aber stehn.Möchte schnellst möglich einen Lösungsvorschlag.Anbei auch Fotos.

porta! - Beschädigte Teile durch Transport

Liebes Porta-Team, Am Wochenende kam ich endlich dazu den Kleiderschrank aufzubauen. Leider sind dabei einige Mängel an einigen Teilen aufgefallen. Bei einem Produkt das so viel Geld kostet ist das sehr schade. Im Anhang sind Bilder der Mängel. Die Bestellnummer ist die 2436479. Bitte setzten sie sich mit mir in Kontakt, um mir eine Lösung dafür vorzuschlagen. Mit freundlichen Grüßen Jakob Maichle

porta! - Fehlerhafte Lieferung

Am 22.7.20 haben wir einen Schrank bei Porta in Leipzig gekauft. Der 80-jährige Käufer hat auf diesen Schrank gespart, der 3.000,00 € kostet. Der Schrank wurde noch am selben Tag vollständig bezahlt. Am 15.9. wurde der Schrank fehlerhaft geliefert. Der 80-jährige Kunde wohnt in einer Einraumwohnung und hat all seine Sachen in dieser Wohnung verteilt, da der alte Schrank ja ausgeräumt werden musste. Der 3.000 € Schrank konnte nur teilweise aufgebaut werden. Das Auslieferungslager reagiert sehr Kundenunftreundlich. Es besteht leider keine andere Möglichkeit als mind. 2 weitere Wochen zu warten. Das heißt, dass der Wohn- und Schlafbereich (ein Raum) 2 Wochen mit Sachen vollgestopft ist. Nach Erläuterung der Umstände wurde uns gesagt, dass die Lebensgeschichte keinen interessiert. Man tue was man kann... Die geschriebene Mail wurde bis heute nicht beantwortet, die versprochenen Rückrufe finden nicht statt, man lässt diesen alten Mann einfach in der Luft hägen... Dieser Umgang mit Kunden ist völlig inakzeptabel!

porta! - Verkäufer hat die Lieferadresse nicht richtig übernommen

Nach dem Verkaufsgespräch meiner Frau habe ich den Kaufvertrag abgeschlossen. Es wurden Rechnungsadresse und Lierferadresse am PC Bildschirm verglichen und waren richtig eingegeben. Beim Ausdrucken gab es Probleme und der Verkäufer hat den Arbeitsplatz gewechselt. Nach Erhalt der Unterlagen habe ich die Anzahlung getätigt. Als wir dann den Liefertermin erhalten haben, habe ich einen Tag Urlaub genommen. Nach Telefonaten am Liefertermin stellte sich raus das dass Boxspringbett zur alten Wohnung geliefert werden soll. Es wurde die neue Adresse und meine Telefonnummer mitgeteilt. Ich sollte zum Aktuellen Stand einen Rückruf erhalten. Zur neuen Adresse ca 28km Entfernung. Nun habe ich am neuen Haus auf den Rückruf gewartet leider hat sich keiner gemeldet. Nach mehreren Telefonaten am Liefertermin keine zufriedenstellende Antwort. Im Verkaufshaus wurde ich am 16.09.2020 weggedrückt? Nach mehreren Telefonaten am 16.09.2020 sollte ich dann eine Info bekommen. Auch dies hat nicht geklappt meine Frau hat nur eine unpersönlich SMS bekommen neuer Liefertermin in 4 Wochen. Da der Umzug in der kW 38 39 geplant ist fragen wir uns wo wir den Schlafen?

porta! - Ecksofa nach nicht mal 1 Jahr Defekt

Ich hab am 11.07.2019 ein Leder Ecksofa bei Porta Möbel Bornheim für 1600€ gekauft. Nun weißt die Garnitur erhebliche defekte auf. 1. am Ottomanteil auf Sitzfläche unterhalb der Naht Leder gerissen auf ca. 10cm 2. auf 3. sitzerteilt Riss ca. 2cm linke Seite Sitzfläche unten 3. am Ottomanteil Rückenleder rechts außen loch im Leder ca. 2cm 4. am 3 Sitzteil am Anschluss ottomanteil Vorderkannte Naht gerissen ca. 3cm ( das ist was der Gutachter im Bericht geschrieben hat!) Der Gutachter war am 26.08.2020 bei uns und hat sich die Defekte stellen angeschaut, er meinte das die Defekte so groß sind das man die Garnitur nicht in Stand setzen kann. Ich hatte nachgefragt ob es möglich wäre ein neues Modell und neuen Hersteller zu nehmen da die Garnitur keine Qualität nachweißt. Er meinte das es möglich wäre und stimmte mir zu, das es an schlechter Qualität liegt. Ich war bereit mehr Geld für die neue Garnitur zu investieren, das hatte er auch im Bericht geschrieben. Danach habe ich ein Brief erhalten wo drin steht ,, Nach Rücksprache mit unserer Geschäftsleitung möchten wir Ihnen zur Erledigung der Beanstandung eine Kaufvertragsänderung durch Neukauf abzüglich 10%Nutzungsentschädigung Ihrer jetzigen Garnitur anbieten.'' Ich bin mit den 10% Nutzungsentschädigung nicht einverstanden! ( Garantie) Das interniert meine Ansprechpartnerin nicht ( war total unfreundlich am Telefon) Sie hätt, sich die Bilder der Garnitur mit dem Hersteller angeschaut und der Hersteller meinte das es Natürlich unsere schuld ist ( Mangelde Hygiene und Nutzungsschäden) Diese Defekte sind keine Nutzungsschäden und Mangel an Hygiene liegt auch nicht vor , sonst hätte das der Gutachter doch mit im Bericht reingeschrieben. Kann es nicht nachvollziehen warum man ein Gutachter schickt und dann garnicht mit ihm spricht sondern mit den Hersteller. Es ist doch klar und logisch das der Hersteller die Schuld von sich schiebt. Wir hatten davor eine Kunstleder Couch von Poco die 6 Jahre gehalten hat! Wir haben uns für Porta entschieden, weil wir dachten das Porta mehr Qualität bietet und ein Kundenfreundliches Service hat. Leider müssen wir nun das Gegenteil erfahren.

Covid-19 porta! - Reklamation

Lieferung Am 31.08.2020 Am 31.8.2020 habe ich Ihnen eine Reklamation zugeschickt Am Selben tag! Mit Videos und Fotos ich habe paar mal angerufen und hat eine Rückruf gebeten . Leider hat sich niemanden bei Uns gemeldet. wir sind mit Kleiderschrank /Bett/Bücherregale/ überhaupt nicht zufrieden . Bücherregal können nicht benutzt werden wurde auch nicht aufgehangen liegt im Zimmer. Zwei Schubladen die für Bett einig sind können auch nicht benutzt werden und ist auch defekt Ich bin sehr enttäuscht ich möchte die Ware nicht haben . Bitte Alles zurück nehmen.

porta! - Bestellung in Neuwied

Auftragsnr. 2474270 Haben unter obiger Auftragsnummer ein Boxspringbett bestellt. Und eine Entsorgung für unser altes Bett. Für die Entsorgung wurden uns 145 Euro berechnet mit der Option, dass wir das alte Bett abbauen und mundgerecht vor die Türe stellen sollen, damit die Fahrer es nur mitzunehmen brauchen. Das kann ja wohl nicht wahr sein. Dafür 145 Euro zu verlangen. Ich bitte um umgehende Stellungnahme. G. Kaddatz

porta! - Feuerstelle unbrauchbar bzw. bei Gebrauch löst sich der Lack

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Ihnen eine Feuerstelle gekauft um diese zu verschenken. Beim Kauf sah sie wunderschön aus, stylisch, modern - und war das perfekte Geschenk. Nach gestrigem Gebrauch, dann die schlimme Überraschung. Der edel Lack hat sich komplett gelöst und ist abgeblättert. Nun habe ich eine, an einigen Stellen bereits verrostete, unlackierte - wirklich unschöne - Feuerstelle hier stehen. In Ihren Produktbeschreibungen weisen Sie nirgends darauf hin, dass sich bei der Nutzung, dem Verbrennen von Holz, der Lack löst. Im Gegenteil, Sie schreiben wie schön das Feuerlicht des Holzes durch den Schriftzug leuchtet. Die Feuerstelle sieht nun unschön aus und kann so auch nicht weiter genutzt werden. Mir ist es absolut unangenehm, dass ich diesen Artikel verschenkt habe. Es hinterlässt den Eindruck als hätte ich irgendeine Billigware verschenkt. Eine Option wäre nun, dass man die Feuerstelle mit brennfestem Lack überstreicht. Dieser liegt preislich aber genau bei dem Kaufpreis der Feuerstelle. D.h. ich müsste nochmals genau das gleiche Geld investieren um den Artikel nutzungsgerecht aufzubereiten. Dies würde ich auch tun, jedoch möchte ich die Kosten erstattet bekommen. Bitte nehmen Sie Kontakt zu mir auf um das weitere Vorgehen zu besprechen.

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porta! - CASAVANTI Weinregal

Sehr geehrte Damen und Herren wir haben ein Weinregal bei Ihnen gekauft und sogar in Leipzig abgeholt. Das Weinregal sieht ganz anders aus als auf dem Bild, hat viel weniger Löcher für Weinflaschen und die Löcher sind zudem noch viel zu klein. Zu können wir das Weinregal absolut nicht nutzen. Mit freundlichen Grüßen; Karen Hinkelmann

porta! - Reklamation Polstergarnitur

Haben vor 2 Monaten für 4600,00 € bei Ihnen eine Polstergarnitur gekauft und uns damit in der Qualität unserer alten Garnitur gegenüber , ( 15 Jahre alt 2500,00 € gekauft damals bei Neubert in Würzburg ) deutlich verschlechtert . Die Funktion des Fernsehsessels ist eine Katastrophe . Ich kann es nicht verstehen , daß Sie diese einfache Mechanik nicht beherrschen . Auch dieser komische Hebel an der Lehne existiert bei unserem alten Fernsehsessel nicht . Ich kann Ihnen das gerne vorführen .Weiterhin gibt es Probleme mit dem Federkern in der Sitzfläche beim Dreisitzer . Nach dem aufstehen knackt wahrscheinlich eine Feder . Was sich bei der weiteren Nutzung daraus ergibt ist nicht absehbar . Ich werde das so nicht akzeptieren .

porta! - Küchenplantermin wurde nicht eingetragen

Sind sehr guter Kunde von ihnen habe auch schon eine Mail gesendet.Leider wurde trotz telefonischer Vereinbarung ein Termin wegen Küchenkauf nicht eingetragen. Ärgerlich 1 Tag Urlaub weg und dann nich nicht mal ein Ansprechpartner der weiterhelfen konnte. Sind nach über 30 Minuten wieder Gefahren.Sehr ärgerlich!,, Habe den ganzen Verlauf in einer EMail an sie gesendet

porta! - Die Lieferanten

Hallo Zusammen, Und zwar habe ich heute eine Küche geliefert bekommen von Porta die Monteure sind von der Frima Görlitz und super nett. Doch aber die 3 Lieferanten total unfreundlich schreien mich auf mein grundstück an vor meiner nachbarschaft dass das noch aufjedenfall weiter geleitet wird. Der Teamleiter von den 3 ist Herr ******, habe mit Herrn ****** telefoniert er war total lieb und nett am Telefon aber die 3 Mitarbeiter das sowas bei Ihnen arbeitet geht garnicht das ich mich von fremden auf MEIN Grundstück beleidigen lasse und die einfach abhauen wollten ohne es geklärt zu haben muss jetzt die Firma görlitz es alles klären und wir möchten nicht das diese mitarbeiter wieder hier hin kommen. Wir sind alle Zeugen hier die alles gesehen haben inklusive die Firma görlitz die auch alles mit bekommen haben und alles gesehen haben und die firma görlitz hats den herrn ****** weiter geleitet. An schlimmsten waren die 2 Männer mit roten Pullover einer hatte eine beige kappe an, etwas dunkel häutig vom typ her die wollten einfach abbhauen und der 3 mann klein mit einer kappe und tattos am arm war dann später ruhig aber die 2 Männer die waren sehr schlimm mir den Pullover, Leider sehr traurig das wir leider bei Ihnen nie wieder mehr was bestellen werden da wir langjährige Porta Kunden sind und viel immer gekauft hben aber dsmit ist jetzt schluss wir werden bei Porta nichts mehr einkaufen. Da bitten wir den Porta chef drum das er bitte nicht mehr solche Lieferanten einstellt, und das dagegen endlich was gemacht wird damit nicht andere Kunden sowas erleben und sich von fremden günstigen Liefernaten auf eigenem Grundstück erniedrigen lassen. Grus Peqani

porta! - Abnutzung nach kurzer Zeit

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe am 31.12.2019 eine Couchgarnitur erworben. Abgeholt habe ich die Garnitur Anfang März 2020. Bereits Anfang Juli habe ich das im Möbelhaus Porz beanstandet. Bis dahin habe ich die Garnitur mehrmals mit einer Fusselbürste bearbeitet, da die Sitzflächen immer wieder total abnutzen. Nun schreibe ich Ihnen, da der Zustand für mich weiterhin unzufrieden ist. Eine Couch die gerade mal 5 Monate ist, kann sich nicht so stark bereits abnutzen. Es zeugt von einem großen Qualitätsmangel . Ich bitte um Behebung des Problems. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Umberto Baccaro

porta! - Lampe und Spiegelschrank

am 22.05.20 haben wir bei Ihnen eine Lampe "Medina" Dela/Acryl weiß gekauft. Als wir diese zu Hause aufhängen wollten, stellten wir fest, dass die Lampe defekt war. Dieses defekte Lampenteil wurde allerdings anstandslos ausgetauscht. Am 22.05.20 kauften wir ebenfalls bei Ihnen einen Spiegelschrank im Wert von 815,00 €. Als wir diesen am 17.07.20.abholten und zu Hause auspackten, stellten wir fest, dass eine Spiegeltur zerbrochen war. Am 20.07.20 haben wir diesen Schrank bei Ihnen reklamiert und uns darauf eingelassen, diesen defekten Schrank zu behalten, bis eine neue Spiegeltür nachgeliefert würde. Erstaunlich ist dabei, dass ich auf ein Ersatzteil ca. 8 Wochen warten muss, dann hätte ich direkt einen neuen Schrank verlangen können. Am 21.08.20 (6 Wochen) bekommen wir erstmals die Auskunft, dass diese Reklamation am 31.08.20 behoben werden soll. Diese Benachrichtigung wurde am 27.08.20 nochmal mitgeteilt. (Auftrag-2188155) Jetzt haben wir mittlerweile 19.45 Uhr und niemand ist gekommen. Nach mehrmaligen Telefonaten meinerseits, am Vormittag mit einer Kollegin und am Mittag mit Herrn Siegen, wurde uns jedesmal die Auskunft erteilt, dass in jedem Fall heute ? noch jemand kommt. Wir möchten jetzt einen zuverlässigen Termin ab dem 08.09.20. Als Letztes möchte ich darauf hinweisen, dass wir am 17.07.20. bei Ihnen einen Waschtisch mit Unterschrank gekauft haben (Auftrag-2359815) Die Lieferung und Montage soll am 21.09.20 erfolgen. Ich möchte Sie bitten, diesen Termin einzuhalten, sonst wird von uns niemand mehr Porta betreten. Ich erwarte von Ihnen zu diesen Vorkommnissen umgehend eine Stellungnahme, ein sehr verärgerter Kunde Eva Stock

porta! - Hängeschrank und Regal fallen einfach von der Wand!

Vor einiger Zeit haben wir haben eine Wohnwand von Porta gekauft und der dazugehörige Hängeschrank und das daran befestigte Regal ist nach längerer Zeit an der Wand einfach von der Wand gefallen! Vor diesem Schrank spielen unsere Kleinkinder, wir können von Glück reden, dass nicht mehr passiert ist, da wir nicht im Raum waren als der Schrank einfach brach! Wir haben uns strikt an die Aufbauanleitung gehalten. Problem war offenbar auch nicht die Wandhalterung selbst, diese hängt nämlich noch an der Wand, der Schrank aber nicht! Auch der Schrank selbst wurde nur für 3 Fotobücher, einige CDs und ein paar Kerzen sowie Deko genutzt, nichts was besonders viel Gewicht hätte (unter 10 kg).

porta! - Esstisch Reklamation

Die Esstisch Platte kann man nicht, mit dem Gestell zusammenschrauben. Falsche Bohrungen an der Tisch Platte,oder am Gestell. (Sehe Bilder)

porta! - Schlafsofa Bali-mehrere Sachmängel aufweist!

Wir haben Anfang Mai ein Schlafsofa bei Porta gekauft. Das Sofa ist nun am 01.07.2020 geliefert worden. Am selben Tag wurde das Sofa bei Porta reklamiert. 1.Sofa hat im Vergleich zum Ausstellungsstück erhebliche Unterschiede. (So eignet sich das nicht zu verträglich vorausgesetzten oder Verwenden) 2.Falsch montiert 3. Stoff hat Fusseln und zeigt sehr schlechte Qualität. 4. Polster linke Seite weich und gibt stark nach. 5. Longchair Funktion scheuert Stoff und funktioniert sehr schwer 6. Der abnehmbare Bezug funktioniert bei der Matratze nicht. Das Sofa ist unbenutzbar! Die Reklamation ist am 01.08.2020 von Porta Service bestätigt. Bisher haben wir keinerlei Rückmeldung von Porta erhalten, was ich bei so einem großen Unternehmen mit einem eigens eingerichteten Service Center äußerst irritierend finde! Ich bin gespannt, ob und wann sich jemand meldet

Es ist einfach aktualisiert zu bleiben.

Wir halten dich mit Reklamationen, aktuellen Meldungen und wichtigen Nachrichten auf dem Laufenden!

porta! - Couchtisch voller Kratzer etc.!

Heute waren wir bei Porta haben uns eine neue Couchtisch gekauft und gleich aufgebaut und mit dem Ergebniss sind wir ganz und ganicht zufrieden.Sogar meine 2 Jahre alte Couchtisch daneben sieht besser aus als das neue von Porta.Da ist sovieles ausser Kratzer noch mit drauf geht ja ganicht.Sogar das ausstellungstück da sah 10 fach besser aus.Was jetzt? Wass kann ich tun? Wäre nett wenn mir eine weiter helfen kann. Mfg.Ilknur Ayar

porta! - Verzweifelt versucht vom Kundendienst von Porta einen Termin zu bekommen

Wir haben eine Kommode bei Porta gekauft. Ein paar Tage später sollten wir sie abholen. Nach Bezahlung der Ware im Lager stellte mein Mann fest die ganze Verpackung beschädigt war so das man das Möbelstück sah. Natürlich nahm mein Mann die Ware nicht an und er durfte sich nicht nur im Lager auch im Geschäft herum fragen weil keiner zuständig war. Nach telefionischer Rückfrage kam die Antwort er hätte ja vor Ort das Möbelstück auspacken können und dann mitnehmen können ohne Verpackung. Endlich ein paar Tage später durften wir sie nochmal abholen mit dem Versprechen sind Schäden dran wird es sofort beseitigt. Hab jetzt seid fast 10 Tagen angerufen und die Aussage heißt es wird sich jemand melden. Heute 20 min in der Warteschleife obwohl ich nach Aussage die erste in der Warteschleife bin. So etwas haben wir bis jetzt noch nicht erlebt. Da wir in der Sanierung sind haben wir jetzt die anderen Möbel wo anders gekauft. Lob an Segmüller. Möbel die wir dort auch gekauft haben und was nicht in Ordnung war sofort bei Reklamation reagiert und sie waren sehr kulant. Nie wieder Porta

porta! - keine Lieferung und unangemessenes Verhalten des Verkäufers Rene Abend- Filiale Mahlsdorf Berlin

Sehr geehrte Damen und Herrn, am 20.02.2020 kaufte ich eine Küche, Filiale 124-Hausaktion, durch Corona verspätet hatte ich das Verkaufsgespräch mit Herrn ****** ******, indem er uns auf nicht sehr nette Art, zu verstehen gab, ... sie suchen sich aber immer die teuersten Küchenschränke aus, ich würde lieber den oder den Schrank nehmen.., am 15.06.2020 unterzeichnete ich den Vertrag, den Kaufvertrag. Auftrag 8092748 Die damalige Zusage war, .. in ca. 3 Wochen liefern wir die Küche. Ich habe mehrfach versucht Herrn ****** ****** telefonisch, oder per mail zu erreichen, keine Antwort. Ich habe zwei kleine Kinder (3 und 6 Jahre) meine Frau ist Lehrerin und ich bin selbstständig tätig, ich möchte wissen wann, an welchem Tag, zu welcher Zeit, die Küche geliefert wird. Ich möchte sie bitten mich zeitnah über den Termin zu informieren, sonst sehe ich mich genötigt rechtliche Schritte einzuleiten. Ich finde es unverschämt, auf Anfragen nicht zu antworten, die Augenblicke sollte ein Verkäufer haben, denn der Kunde bringt sein Lohn. mit freundlichem Gruß Florian Münter

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Warum du eine porta! Beschwerde schreiben solltest?

Heute kannst du über das Web ganz einfach, zu jeder Zeit und auf der ganzen Welt einkaufen, oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen bzw. buchen. Leider gehen mit den immensen Möglichkeiten rund um exklusive Sonderangebote, Expresslieferungen, nachträglichem Support und Co. nicht selten auch diverse unerfreuliche Ereignisse einher. Wird beispielsweise ein Produkt falsch, gar nicht oder erst viel zu spät geliefert und reagiert der Kundendienst obendrein unangemessen, fühlen sich Verbraucher schnell im Stich gelassen.

Eine effektive Beschwerde einzureichen, scheint in vielen Fällen aussichtslos. E-Mails werden nur mit Standard Sätzen oder überhaupt nicht beantwortet und beim Telefon-Support wirst du am laufenden Band weitergeleitet und rutschst von einer Warteschleife in die nächste - nur um dann schlussendlich doch vertröstet zu werden. Ein Ladengeschäft um die Ecke, in dem du deine Reklamation persönlich vorbringen und mit Nachdruck eine Lösung forcieren kannst, gibt es selten. Finde dich damit jedoch keinesfalls ab!

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Reklamieren24 ist das öffentliche Forum, das du für eine maximal wirkungsvolle Beschwerde benötigst. Jede Woche gehen bei uns hunderte Erfahrungen ein, die einer monatlichen Nutzerschaft von mehr als 300.000 Verbrauchern aus ganz Deutschland als Entscheidungsbasis für die Inanspruchnahme von Onlineshops, Vergleichsportalen und anderen Webdiensten dienen. Da sich derart viele (potenzielle) Kunden bei uns informieren, können auch die größten Unternehmen dem öffentlichen Druck einer hier vorgebrachten Reklamation nicht widerstehen und reagieren in der Regel binnen kürzester Zeit mit einer probaten Rückmeldung bzw. Entschädigung.

"Alle Unternehmen haben Reklamationen, gut sind die, die das Problem fair und kulant im Sinne der Verbraucher lösen, sodass keine Fragen offenbleiben"

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Das Unternehmen porta! hat 52 veröffentlichte Reklamationen auf Reklamieren24. Alle Verbraucher in Deutschland die mit porta! ein Problem haben, können Ihre Beschwerde ganz einfach und kostenlos auf Reklamieren24.de schreiben und veröffentlichen. Wir versenden deine Beschwerde direkt an das Unternehmen. Somit bleiben dir die nervigen Telefon Hotlines gespart. Das Unternehmen hat die Möglichkeit auf deine Reklamation öffentlich Stellung zu nehmen um dir sofort weiter zu helfen. Dein Problem kann somit schnell und kostenlos gelöst werden!

Zufriedenheitsindex von 23.5

Mit einer Gesamtanzahl von 52 Reklamationen, weisst das Unternehmen ein Zufriedenheitsindex von 23.5 auf. Erfahre mehr über den Zufriedenheitsindex auf Reklamieren24.

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