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Bakenweg 16 - 20
32457 Porta Westfalica

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porta! - Defekte Teile und keine Hilfe bei der Reklamation

Sehr geehrte Damen und Herren, gerne möchte ich Sie fragen, ob es normal ist, dass man bei der Firma porta immer mit einer Bearbeitungs- und Lieferzeit von ca. 6 Monaten für einen Möbelauftrag rechnen muss? 1. O.g. Auftrag haben wir am 28.08.2019 im porta Möbelhaus Bad Vilbel unterschrieben. Als Lieferdatum wurde uns ca. KW 46 genannt 2. Die Lieferung der Bestellung fand am 11.11.2019 statt. Beanstandet wurden: a. Der Tisch  es wurde nur ein Tischbein mit Rollen geliefert, dementsprechend ist der Tisch nicht ausziehbar  um das falsche Tischbein zu montieren wurden zusätzliche Löcher gebohrt und alles verschraubt. Die Schrauben hat man leider gleich mit durch die Tischplatte gebohrt b. Die Stühle hatten die falschen Sitzpolster und keine Filzgleiter c. Bei einem Schrank war ein Scharnier um 180° verdreht angebracht und die Türe knackte beim Auf- und Zumachen 3. Ein Termin für die Ersatzlieferung des richtigen Tischbeins, sowie der restlichen Teile wurde uns erst am 22.11. (also ganze 11 Tage nach der Lieferung mitgeteilt). Hat man zwischenzeitlich versucht Sie telefonisch zu erreichen hat entweder die Sachbearbeiterin Frau Schröder gar nicht erst abgenommen (und wenn sie krank war, hätte sich gerne jemand anderes erbarmen und abnehmen dürfen) oder unser niemand etwas bezüglich eines Ersatztermins sagen können. 4. Besagte Ersatzlieferung wurde nun also am 22.11. mit einem Termin von ca. KW 51 bestätigt. 6 Wochen nach der ursprünglichen Lieferung? Die Firma Wöstmann liefert ein falsches Tischbein und wir als Kunde müssen komplette 6 Wochen warten bis dieser Fehler ausgebügelt wird? Noch dazu ist der Tisch nun von Ihren Monteuren mit zwei Schrauben durchbohrt und eine Ersatzlieferung für den kompletten Tisch ist nötig?! 5. Die Ersatzlieferung des kompletten Tisches wurde am 18.12. in einem Schreiben bestätigt. Der Termin hierfür beläuft sich mittlerweile auf ca. KW 5. Wir warten also etwas mehr als 5 Wochen, alleine um einen neuen Liefertermin für den Tisch mitgeteilt zu bekommen?? 6. Zwischenzeitlich – am 17.12.2019 - bin ich in Ihrer Filiale in Bad Vilbel vorstellig geworden, weil uns, wie bisher auch, niemand telefonisch auch nur irgendeine Auskunft geben konnte oder wollte. Herr Serena hat mit der Firma Wöstmann sowie mit Ihrer Versandabteilung telefoniert und hat uns schließlich sagen können, dass das Tischbein tatsächlich unterwegs ist und am 23.12.2019 verbaut werden kann. 7. Die Ersatzlieferung kommt tatsächlich am 23.12.2019 doch auch hier können nicht alle Probleme behoben werden! Der Tisch wird endlich zum Ausziehtisch und das Scharnier im Schrank wird gedreht. Die Stühle jedoch bleiben weitestgehend ohne Filzgleiter und auch die Ledersitzpolster können nicht montiert werden, da wohl die Bohrungen im Sitz nicht zu den Bohrungen im Gestell passen! Ist es übrigens normal, dass die Dübel der Plastikgleiter im Gestell des Stuhls verbleiben, wenn nachträglich Filzgleiter montiert werden? Sodass die Stühle schön rasseln, wenn man sie bewegt? Mittlerweile waren wir noch einmal in der Filiale in Bad Vilbel, wo man uns endlich Lieferungen an SAMSTAGEN zusagte. Dies wurde uns auch schriftlich von Porta Frechen zugesichert. Ebenfalls einen Rabatt von 150€. Die Stühle sollten abgeholt werden und es 5 Ersatzstühle geben. Die Abholung der Stühle fand vor ca. 2 Wochen statt und wir sitzen nun auf den Ersatzstühlen. Die neuste Mitteilung von Porta lautet die "richtigen Stühle" sowie der neue Tisch würden am 14.02. (einem FREITAG) geliefert. Auch hier habe ich mich wieder beschwert und diesmal per E-Mail Kontakt zu Porta Bad Vilbel aufgenommen. Herr Zähringer wollte sich schließlich um unsere Probleme kümmern. Laut seiner Abwesenheitsnotiz vom 30.01. sollte er ab 31.01. wieder im Hause sein. Bisher hat er sich jedoch nicht bei uns gemeldet. Heute – nach weiterer telefonischer Nachfrage meinerseits – dann doch nur eine lapidare E-Mail, daß er mein Anliegen an den Service weitergeleitet hat. Also wieder keine Hilfe und kein Interesse am Kunden! Wir möchten diesen Auftrag nun endgültig abschließen und hoffen auf diesem Wege die uns zustehende Hilfe zu bekommen!

porta! - Porta Kunden aufgepasst !

Porta Kunden aufgepasst ! Das Porta - Möbelhaus verkauft Wohn. - und Esszimmermöbel der Firma RMW Wohnmöbel GmbH & Co.KG / Rietberg Reklamiert wurde unter anderem, dass an allen Türen des Wandschrankes im Bereich der Türscharniere ( Topfbänder ) Markierungen auf dem Korpus zu sehen sind und diese auch teilweise ca. 1 -2 mm tief im Korpus eingedrückt sind. Dieser Sachverhalt wurde vom Porta - Kundendiensttechniker bestätigt ! Die Porta - Antwort lautet : Die "Bleistiftstriche und leichten Druckstellen" an den vorderen Kanten der Seitenteile entstehen durch das Öffnen der Türscharniere und sind absolut warentypisch und nicht abänderbar. Diese sind jedoch nur bei halbgeöffneter Tür sichtbar und werden im Normalfall von der Front verdeckt. Eine berechtigte Reklamation kann nicht anerkannt werden, ein Austausch der Seiten würde keine Änderung erzielen. Zur Ergänzung : Es handelt sich um neue Möbel, keine "Gebrauchten" ! Das Esszimmer - Mobiliar wies ebenfalls erhebliche Mängel auf. Fazit : Dann kauf doch ( bei ) woanders. Qualitäts.- und Preisvergleiche lohnen sich.

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Warum du eine porta! Beschwerde schreiben solltest?

Heute kannst du über das Web ganz einfach, zu jeder Zeit und auf der ganzen Welt einkaufen, oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen bzw. buchen. Leider gehen mit den immensen Möglichkeiten rund um exklusive Sonderangebote, Expresslieferungen, nachträglichem Support und Co. nicht selten auch diverse unerfreuliche Ereignisse einher. Wird beispielsweise ein Produkt falsch, gar nicht oder erst viel zu spät geliefert und reagiert der Kundendienst obendrein unangemessen, fühlen sich Verbraucher schnell im Stich gelassen.

Eine effektive Beschwerde einzureichen, scheint in vielen Fällen aussichtslos. E-Mails werden nur mit Standard Sätzen oder überhaupt nicht beantwortet und beim Telefon-Support wirst du am laufenden Band weitergeleitet und rutschst von einer Warteschleife in die nächste - nur um dann schlussendlich doch vertröstet zu werden. Ein Ladengeschäft um die Ecke, in dem du deine Reklamation persönlich vorbringen und mit Nachdruck eine Lösung forcieren kannst, gibt es selten. Finde dich damit jedoch keinesfalls ab!

Reklamieren24 lohnt sich!
Es kommt nicht selten vor, dass Kunden von Unternehmen Gutscheine, Rabatte oder Preisminderungen bis zu 50% als Entschädigung bekommen.

Reklamieren24 ist das öffentliche Forum, das du für eine maximal wirkungsvolle Beschwerde benötigst. Jede Woche gehen bei uns hunderte Erfahrungen ein, die einer monatlichen Nutzerschaft von mehr als 100.000 Verbrauchern aus ganz Deutschland als Entscheidungsbasis für die Inanspruchnahme von Onlineshops, Vergleichsportalen und anderen Webdiensten dienen. Da sich derart viele (potenzielle) Kunden bei uns informieren, können auch die größten Unternehmen dem öffentlichen Druck einer hier vorgebrachten Reklamation nicht widerstehen und reagieren in der Regel binnen kürzester Zeit mit einer probaten Rückmeldung bzw. Entschädigung.

"Alle Unternehmen haben Reklamationen, gut sind die, die das Problem fair und kulant im Sinne der Verbraucher lösen, sodass keine Fragen offenbleiben"

porta! Beschwerde auf Reklamieren24

Das Unternehmen porta! hat 2 veröffentlichte Reklamationen auf Reklamieren24. Alle Verbraucher in Deutschland die mit porta! ein Problem haben, können Ihre Beschwerde ganz einfach und kostenlos auf Reklamieren24.de schreiben und veröffentlichen. Wir versenden deine Beschwerde direkt an das Unternehmen. Somit bleiben dir die nervigen Telefon Hotlines gespart. Das Unternehmen hat die Möglichkeit auf deine Reklamation öffentlich Stellung zu nehmen um dir sofort weiter zu helfen. Dein Problem kann somit schnell und kostenlos gelöst werden!

Zufriedenheitsindex von 11

Mit einer Gesamtanzahl von 2 Reklamationen, weisst das Unternehmen ein Zufriedenheitsindex von 11 auf. Erfahre mehr über den Zufriedenheitsindex auf Reklamieren24.

Tausende Verbraucher informieren sich jeden Monat auf Reklamieren24

Es informieren sich jeden Monat mehr als 50.000 Verbraucher in ganz Deutschland über den Kundenservice aller Unternehmen auf Reklamieren24. Reklamieren24 zählt zu den Top Beschwerdeplattformen in Deutschland und ist für dich völlig kostenlos.

Denk dran, je mehr du reklamierst, desto besser werden die Produkte und Dienstleistungen für jeden Verbraucher in Deutschland!
Die Plattform bietet dir die Gelegenheit, deine Unzufriedenheit mit einem Unternehmen zum Ausdruck zu bringen, in dem du eine Reklamation veröffentlichst. Wer unzufrieden mit einem Unternehmen ist, sollte dies auch äußern können, damit der Mangel beseitigt werden kann. Fordere eine Entschädigung bzw. Gutscheine, Rabatte oder Preisnachlässe. 

porta! Reklamation schreiben, Vertrag kündigen

Wenn du eine Reklamation über porta! schreiben möchtest, dann klicke hier: Reklamation über porta! schreiben

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Hier die Adresse für deine porta! Reklamation:

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Bakenweg 16 - 20
32457 Porta Westfalica

Telefon: 05731-609861
E-mail: onlineshop@porta.de

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