Antwort von primastrom
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Behoben
- 28 Dez 2023
- #572362
- 159
Habe auf meine Beschwerde hin, eine Antwort von primastrom erhalten das mein Vertrag zum 21.12.23 beendet ist und ich von primastrom nicht mehr beliefert werde.Habe auch vom Netzbetreiber einen Brief erhalten,den Zählerstand am 21.12.2023 zu übermitteln, Grund ist, Am 21.12.2023 endet Ihr Vertrag bei primastrom GmbH. Soweit so gut. Habe dann noch meine Einzugsermächtigung zurück gezogen, natürlich per Einschreiben und das Resultat daraus ist: Ich soll jetzt sagenhafte 222,03€ überweisen, für einen Vertrag der gar nicht mehr besteht.
Soviel zu dem sagenhaften Kundenservice. Bin jetzt wieder bei Vattenfall untergekommen, für sagenhafte 80€ im Monat! Der nächste Spass, der wohl jetzt auf mich zukommen wird, ist die Abschlußrechnung, mal sehen was das wieder an Nerven kosten wird.
Einfach nur Unterirdisch
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28-12-2023 um 15:07 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an primastrom weitergeleitet. Mehr erfahren.
02-01-2024 um 11:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an primastrom weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von primastrom
19-01-2024 um 10:14 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
in vorbezeichneter Angelegenheit nehmen wir Bezug auf Ihr Anliegen vom 28.12.2023.
Zuerst möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung in aller Form entschuldigen.
Ihr Anliegen wurde durch die entsprechende Fachabteilung geprüft und hat somit mehr Zeit in Anspruch genommen.
Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Abschlussrechnung erstellt wurde. Diese wurde bereits am 16.01.2024 versendet.
Abschließend teilen wir Ihnen bereits vorher mit, dass in Ihrer Abschlussrechnung ein Guthaben in Höhe von 146,47 Euro vorhanden ist. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
Ihr primastrom-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-01-2024 um 11:31 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Verspätet aber abgeschlossen.
