Online-Shop Bestellung

Der Sachverhalt ist wie folgt:

Ich habe eine Bestellung im online-Shop von Real getätigt - Bestellnummer M8E7T44. Dazu habe ich auch eine Rechnung über die gesamte Bestellung, die aus 8 Produkten bestand erhalten, soweit lässt sich auch alles nachvollziehen.

Nun kamen die bestellten 8 Produkte nicht gesamt, sondern immer einzeln an und immer noch nicht vollständig. Als jetzt endlich von den 8 bestellten 5 Produkte da waren, habe ich diese zusammengefasst und eine Retoure veranlasst. Die Gesamtretoure hat einen Warenwert über 40,01 Euro. Jetzt sagt real, dass nicht die gesamte Retoure zählt, sondern nur der Wert des einzelnen Produkts und ich habe die Retourekosten zu tragen, was für mich nicht nachvollziehbar ist.

Bei einer Bestellung werde ja auch die Gesamtkosten auf die Gesamtbestellung angerechnet und nicht auf das einzelne Produkt.

O-Ton Ihres Mitarbeiters "Da kann ich auch nichts machen, das ist halt so, ich verstehe es auch nicht, ich kann Ihnen auch nicht weiterhelfen".

Als ich ihn nach den Kontaktdaten vom Bereichsleiter bzw. Ressortleiter fragte, der autorisiert ist, sagte er mir: "Das bin ich, ich kann Ihnen keinen anderen Ansprechpartner nennen, sie müssen immer beim Kundenservice anrufen."

Logischerweise müsste mir real sogar, wenn diese Logik stimmt, für jedes der fünf Produkte jeweils einen Retourenaufkleber und einen DHL-Retourenschein zukommen lassen, das ist aber nicht geschehen, sondern dieser wurde nur einmal versendet, d.h. die Retoure zusammengefasst.

Da ich selbst in der Pressestelle arbeite und auch für die Kundenkommunikation zuständig bin, ist mir dieser Kundenservice sehr befremdlich.