Falsches Handy gesendet

Antwort des Verbrauchers

12-03-2024 um 11:35 Uhr

Hallo liebes Refurbed Team,

gerade habe ich eine weitere im Inhalt immer wieder gleiche Mail vom Händler Back2Buy bekommen.
Hier der Wortlaut im Anhang:

Neue Antwort auf deine refurbed Anfrage

refurbed Service
An:
******@t-online.de
Heute, 11:06 Uhr

//--- Bitte antworte über dieser Zeile ---//

Du hast neue Nachrichten auf deine Anfrage:


12.03.2024 - 09:58 | Back2Buy:

Guten Morgen,

Aufgrund eines Referenzfehlers wurde das falsche Produkt versendet. Wir bitten Sie daher, es an uns zurückzusenden.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Aufrichtig,

Melvin von Back2Buy

------

Zum Kundenbereich:
https://www.refurbed.de/account/tickets/5830a1c7-e72a-47a7-a2d3-2b35d4062830

Und Hier meine Antwort:

AW: Neue Antwort auf deine refurbed Anfrage

******, ******
An:
9c8cb40d-c8e1-43a4-aefc-849c48573beb@ticket.refurbed.io

Sehr geehrter Herr Melvin,

Sie kennen meine Antwort, die sich nicht ändern wird, ich bleibe dabei, ich behalte das von Ihnen falsch gelieferte Handy und erwarte von Ihnen eine Gutschrift auf mein Kreditkarten Konto um den zuviel bezahlten Betrag.

Mit freundlichen Grüßen

****** Röder

Sie liebes Refurbes Team verweisen auf Nachhaltigkeit, der Händler verlangt aber das ich das Handy wieder zurücksende. Dann muss wieder ein weiteres Handy versendet werden. Das ist keine Nachhaltigkeit.
Natürlich können Fehler geschehen, darum geht es ja auch gar nicht.
Ich komme einfach nicht weiter, denn Back2Buy stellt sich stur, da helfen auch keine weiteren Mails von mir. Und außerdem habe ich mich auch eindeutig zu diesem Thema geäußert. Bitte helfen Sie mir das ich den zuviel bezahlten Betrag von ca.192,00 Euro zurück erhalte. Bleiben sie bitte für mich am Ball und werden sie für mein Problem Tätig und Helfen Sie mir Bitte! !

mit freundlichen Grüßen

****** Röder

Antwort des Verbrauchers

12-03-2024 um 14:55 Uhr

Hallo sehr geehrtes Refurbed Team,

ich habe wieder eine neue Mail von Back2Bay erhalten mit folgendem Wortlaut:

Neue Antwort auf deine refurbed Anfrage

refurbed Service
An:
******@t-online.de

//--- Bitte antworte über dieser Zeile ---//

Du hast neue Nachrichten auf deine Anfrage:


12.03.2024 - 12:49 | Back2Buy:

Guten Morgen,

Im Anhang finden Sie Ihre Rückgabevereinbarung. Entweder nutzen Sie es und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, oder Sie behalten Ihr Produkt so wie es ist.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Aufrichtig,

Melvin von Back2Buy

------

12.03.2024 - 12:49 | Back2Buy:
------
Zum Kundenbereich:
https://www.refurbed.de/account/tickets/5830a1c7-e72a-47a7-a2d3-2b35d4062830

Das nenne ich sehr unfreundlich und nicht besonders Kundenfreundlich, auch von Nachhaltigkeit keine Spur.
Auch scheint dieses Geschäftsgebaren durchaus häufiger zu sein, siehe Beispiel Kundenbewertung Back2Buy
auf: https://www.backmarket.de/de-de/r/s/back2buy/501bf0d7-1b08-4492-9114-0610b96a368f

L
Laura R.

4.1/5
Review aus Deutschland, vom 15. September 2023


Ich habe ein Xiaomi Mi 10 Pro für 310,38€ bestellt,
Geliefert wurde 2 Tage darauf in einem super Zustand ein
Xiaomi Mi 10T Pro (recherchierter refurbished Wert auf BackMarket 274,48€),im Päckchen dabei war eine französische Checkliste, was am Handy alles geprüft wurde.
Ich hätte es gar nicht gemerkt, bis ich eine passende Hülle kaufen wollte, da haben die Aussparung für die Kamera einfach nicht gepasst.
Verwundert musste ich feststellen, dass ich ein Modell in Händen hielt, das ich nicht kannte.
Ich würde es auch dabei belassen, würde man mir einfach die Differenz erstatten.
Auf ein Rücksenden, Rückerstatten, neu auswählen, warten auf Lieferung habe ich ehrlich gesagt keine Lust und auch keine Zeit.
Xiaomi Mi 10 Pro 5G
Gesamteindruck
Ästhetik
Zubehör
Akku
Fotoapparat & Kamera
Verpackung
Lieferung

Gekauft am 12. September 2023

https://www.backmarket.at/de-at/r/s/back2buy/501bf0d7-1b08-4492-9114-0610b96a368f

B
Bekir C.

3.2/5
Review aus Österreich, vom 18. Dezember 2023


Die Bestellung war unkompliziert. Doch habe ich nicht, wie auf den Fotos ersichtlich war, die Uhr mit dem Originalarmband bekommen. Es wurde ein passendes Lederarmband mitgeschickt.
Smartwatch GPS Samsung Galaxy Watch 5 Pro -
Gesamteindruck
Ästhetik
Verpackung
Lieferung

Gekauft am 5. Dezember 2023

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen! Vielen Dank im Voraus !
die PDF Rückgabevereinbarung in der letzten Mail von Back2Buy habe ich hinzugefügt

mit freundlichen Grüßen
****** Röder

Antwort des Verbrauchers

14-03-2024 um 11:42 Uhr

Dank Reklamation 24, ist eine sehr nette und Kompetente Mitarbeiterin von Refurbed mit Namen Jovana, vom
Review Case Management Refurbed Customer Service mir zu Hilfe gekommen und hat mir geholfen, insgesamt 150€ Rückerstattet zu bekommen. 100€ stammen vom Händler Back2Bay und Refurbed bot mir für meine Unannehmlichkeiten 50€ an. An dieser Stelle tausend Dank an Jovana, denn ohne sie wäre ich nicht weitergekommen da sich Back2Bay kein bisschen entgegenkommend zeigte, Sie bestanden darauf das ich das Handy zurücksenden sollte und Sie mir dann den gesamten Betrag zurückzahlen würden. Nun kann ich mein Handy mit 512GB statt 1TB behalten, und ich bin froh darüber hatte ich erst nach dem Einrichten des Handys bemerkt das es nicht das Samsung Galaxy mit 1TB war.

Das Problem ist nun aus der Welt, Dank Jovana!