Durch späte Auslieferung Wasserschaden
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Beantwortet
- 25 Sep 2018
- #5109
- 1.238
Durch die verspätete Auslieferung von reuter hatte ich einen Wasserschaden im Badezimmer.
Da das DHL Fahrzeug voll war, wurde meine Badewannenarmatur erst einen Tag später von Reuter ausgeliefert, obwohl mir mehrfach zugesichert wurde, das sofortige Auslieferung nach Zahlungseingang erfolgen wird.
Vielen Mails und Telefonate brachten nichts.
Hatte unnötige Hotel, Strom ,Wasserkosten und den ganzen Arbeitsaufwand.
Firma Reuter interessiert das nicht.
****** B. Aus Ammerbuch
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25-09-2018 um 10:59 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Reuter.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Reuter.de
26-09-2018 um 07:40 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass wir unsere Liefer- und Versandbedingungen nicht deutlicher kommunizieren konnten.
Einen Tag nach Zahlungseingang wurde die von Ihnen bestellte Ware versendet.
Einen Lieferverzug können wir nicht feststellen.
Wir bedauern, dass wir ihre Erwartung nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Reuter Team
Antwort des Verbrauchers
26-09-2018 um 10:28 Uhr
Bei einem Unternehmen, welches ich häufig telefonisch und per Mail mit Bildern über die Notlage kontaktiert habe, und mich so enttäuscht habe, werde ich in Zukunft nichts mehr bestellen.
Bei einem Dreifamilienhaus, welches 21 Jahre ist, wäre bestimmt in der nächsten Zeit noch die eine oder andere Bestellung angefallen.
Ein unzufriedener Kunde
****** B. aus Ammerbuch
Antwort von Reuter.de
04-10-2018 um 07:53 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern nach wie vor, dass es durch Ihre alte, fremdbezogene Ware zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Auch wenn Sie uns über den Zustand der vorhandenen Ware informiert haben, können wir die Disposition der Transportpartner leider nicht beschleunigen.
Schade, dass wir Sie trotz korrekter Abwicklung nicht überzeugen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Reuter Team
