Falschlieferung

Reklamation über Reuter.de



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Reklamation:

Trotz angeblicher Prüfung der Bestellung auf Kompatiblität wurde zu unserer Villeroy und Boch Libra Badewanne UBQ170LIB2V-01 ein Viega Multiplex Komplett Set für Normalwannen, 103071+721244 als Teillieferung geliefert. Es ist definitiv für die Wanne nicht geeignet. Wir haben uns auf die Angestellte von Fa. Reuter in Düsseldorf verlassen, dass die passenden Teile zusammengestellt werden! Artikelrücksendung ist heute erfolgt. Ich fordere eine unverzügliche Lieferung eines neuen, kompatiblen Viega Komplett Sets ohne zusätzliche Kosten.
Leider müssen wir noch mitteilen, dass wir mit unserer kompletten Bestellung nur Probleme haben. Am 23.11.2017 bestellt und bezahlt aber die Lieferung der noch nicht vorhandenen Teile rückt immer weiter in die Ferne. Nunmehr KW 7. Es fehlen Toilette, Waschbecken und Wannengarnitur. Wie kann es sein, dass auf uns eine Lieferfrist von fast 3 Monaten (Nov.-Febr.) zukommt. Das braucht kein Kunde.
Ich bitte um Rückantwort.
Rudi Wölki

Meine Forderung:

100%igekostenlose Lieferung

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Antwort des Unternehmens


Reuter.de

Sehr geehrter Herr Wölki,

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Bezüglich der Inkompatibilität befindet sich unser Kundenservice bereits in Klärung mit dem Vertrieb.

Für die Verzögerung bitten wir stellvertretend um Entschuldigung.
Auf Grund einer Änderung in den Abläufen, kommt es beim Hersteller aktuell zu verspäteten Lieferungen.
Gerne senden wir Ihnen dazu eine Stellungnahme per E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Reuter Team

Rudi

Eine E-Mail an uns wäre angebracht. Ebenfalls erwarten wir eine kostenlose Teillieferung, sobald die einzelnen Positionen bei Ihnen eingegangen sind. Vorranging ist allerdings die Übersendung der Überlaufgarnitur für die Badewanne, da die Handwerker nicht weiter arbeiten können!!!

Reuter.de

Unser Serviceteam befindet sich bereits in Klärung und hat Ihnen zwischenzeitig auch schon eine E-Mail zukommen lassen.

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