Fehler in der App mir Abbuchung

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 14.12.2022 auf Hinweis meiner alten Rheinbahn App die neue Rheinbahn App geladen und mich registriert.
Hierbei wurde auf die Funktion eazy.nrw hingewiesen, die ich mir angeschaut habe. Da diese neu zu sein scheint.
Dadurch habe ich eine Abbuchungs erzeugt, ohne überhaupt vor Ort zu sein. Die Fahrtstrecke betrug laut Tickett 150 m und es wurden 4,50 abgebucht. Selbst die Kurzstrecke wäre bedeutend billiger gewesen.
.........................................
Guten Tag Herr ****** ****** ,
Ihre Fahrt von D-Reisholz S hat um 21:46 Uhr begonnen und um 21:52 Uhr am Ort D-Reisholz, Pfeiler geendet.
Der Preis beträgt für die Fahrt 4,50 €.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an handyticket-rheinbahn@o-ton-online.de wenden.
Ihre Rheinbahn
.....................
Ich habe kein Fahrzeug genutzt und mich auch nicht von meiner Wohnung wegbewegt. Für Anfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Diese Mail habe ich bereits am 14.12,22 an die beschriebene Mail Adresse geschrieben und bis datonichts gehört. Ich hoffe nun eine Antwort und eine Rückvergütung zu bekommen. Der Dienst eezy.nrw ist kein kundenfreundlicher Dienst. und die alte App war viel übersichtlicher.

Mit freundlichen Grüßen
****** ******