Dunstabzugshaube von AEG bereits 2x beschädigt angeliefert

Sehr geehrte Damen und Herren!

Am 12.02.2020 wurde unsere Küche vom Auslieferer KJT - Herr ******, T. - montiert Nach Aufbau stellten wir eine Beschädigung an der linken Laufschiene der AEG-Flachschirm Dunstabzugshaube – DPB 2621S fest.
Nach mehreren Telefonaten hin und her, persönliche Vorsprachen und E-Mail Korrespondenz mit der Angestellten Frau ****** aus dem Küchenstudio Heinsberg, wurde uns zunächst die Zusage eines Austausches des gleichen Fabrikates angeraten. Da wir kein Vertrauen in diesem Produkt finden, lehnten wir den Vorschlag ab, indem wir eine höherwertige Abzugshaube befürworteten.
Im Verkaufsgespräch mit Herrn ****** wurde uns der VK dieser besser gestellten Haube mit über ca. 300,00 Euro berechnet, was mit dem Werbe-VK nicht vereinbar war. Wie uns aber Frau ****** mitteilte, handelt es sich hier um eine lediglich ca 30,00 Euro teureren Haube von AEG.
Anschließend wurde uns mitgeteilt, dass diese Haube nicht in dem vorhandenen Hängeschrank passt! Frau ****** bestellte daraufhin einen neuen Schrank.
Da Frau ****** mit der ganzen Angelegenheit nicht mehr klar gekommen ist, informierte sie ihre Vorgesetzte - die Verkaufsleiterin Frau ******. Der neu bestellte Schrank wurde wieder storniert und man bot uns an, nur die linke Führungsleiste auszutauschen. Dies befürwortete ich zunächst.
Nachdem Herr ****** am 17.06.2020 gegen 15:30 Uhr vergeblich versucht hat, die mitgebrachte AEG-Dunstabzugshaube DPB 2621S zu installieren - schon beim Auspacken aus der Kartonage abgebrochene Teile -, teile ich Ihnen nun nochmals und letztendlich mit, dass wir in diesem Produkt absolut kein Vertrauen finden.
Zudem kann nicht nur die beschädigte Leiste ausgetauscht werden, da dies nur im kompletten Satz möglich ist. Die Praktiker vor Ort wissen genau wovon sie reden!
Der Höhenabstand von der Arbeitsplatte-Oberkante bis Unterkante Abzugshaube beträgt lediglich 48 cm. Viel zu niedrig, um mit Freude kochen zu können. Wegen zu niedrig hängendem Oberschrank ist von einem Planungsfehler auszugehen.
Weil diese Haube fürs Kochen nicht geeignet ist, bitten wir um Einbeziehung der Möglichkeit, einen Montageleiter zu beauftragen.
All dies wurde der Fa. Schaffrath bereits vom Herrn ****** am 17.06.2020 bekannt gegeben. In einer E-Mail habe ich Frau ****** informativ und ausführlich am 17.06.2020 über die Beanstandung mit Folge hingewiesen.
Wieder einmal musste ich nach ca. 4 Wochen die Kundenbetreuung in Mönchengladbach – Frau ****** - anrufen , um den aktuellen Sachstand zu erfragen. Ihre Antwort – dass ich nicht auf dem aktuellen Stand bin, war für mich sehr unerfreulich.
Wie oft habe ich mich bereits bei all den Verantwortlichen gemeldet. Ist dies im Sinne der Fa. Schaffrath, dass Kunden sich immer von sich aus -speziell bei Reklamationen – bei ihnen melden? Es erfolgte auf meine E-Mail an Frau ****** gerichtet weder ein telefonischer Zwischenstand noch eine E-Mail-Bestätigung.
Jetzt hat man die ganze Angelegenheit wieder Frau ****** übertragen, obwohl aus meiner Sicht dies nicht der sachgerechten Ausführung dient.
Hier die letzte E-Mail von Frau ****** nach vielen Wochen am 11.07.2020:
Hallo Herr ******,
mir wurde mitgeteilt, dass die neu gelieferte Haube von AEG
bedauerlicherweise wieder defekt ist.
Nun kann ich Ihnen folgende Lösungsvorschläge unterbreiten:
1. Wir tauschen den Schrank und die Dunstabzugshaube gegen die LI63LA525
kostenlos aus
2. Wir nehmen die AEG Haube zurück und erstatten Ihnen den Kaufpreis
Bitte teilen Sie mir mit, für welche Lösung Sie sich entscheiden.

Mit freundlichen Grüßen,
Annina ******

Diese Dunstabzugshaube LI 63 LA 525 verringert nicht den Abstand zwischen APL-Oberkante und Unterkante Hängeschrank!

Die Küche ist komplett bezahlt - wurde Ihnen bereits von Herrn ****** bestätigt - und wir erwarten von der Fa. Schaffrath eine zufriedenstellende Reklamationsbearbeitung unter Einbeziehung des Lüfterbausteins.

Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Dokumentationsverfasser Arbeitssicherheit