Verfärbungen eines Teppichs

Wir haben am 16.11.2020 einen Webteppich PIAZZA erworben und waren zunächst mit der Anschaffung sehr zufrieden. Die Freude hielt nicht lange an, da sich Verfärbungen mit großen Fettflecken bildeten nach jedem Begehen des Teppichs. Nach einigen Wochen jedoch vertieften sich diese Verfärbungen und hinterließen trotz Streichbewegungen dunkle Untergrundmale (Schatten). Ihr Herr ****** erklärte uns, daß die Farbe des Teppichs "changiert" und daß es somit normal ist, daß der Teppich nach jedem Begehen wie mit Fettflecken bedeckt aussieht. Für uns ist so etwas absolut nicht normal. Abgesehen davon kann man nicht von einem Käufer dieses Teppichs erwarten, daß er täglich unzählige Male am Boden sitzt und den Teppich streichelt, um die Flecken zu entfernen. Wir brauchen einen Gebrauchsgegenstand, den wir ohne viel Aufhebens benutzen können, das ist hier nicht der Fall. Weiterhin sind wir erstaunt, wie lapidar Ihre Firma mit loyalen Kunden umgeht, die ihre gesamte Einrichtung im Laufe der vergangenen 46 Jahre bei Schaffrath erworben haben und sich während dieser langen Zeit nie über irgendwelche Käufe bei Ihnen beschwert haben. Es wäre erfreulich, wenn Sie aus Kulanzgründen bereit wären uns einen Vorschlag zu unterbreiten, der für beide Seiten
akzeptabel ist. Ansonsten müßten wir uns rechtlich beraten lassen. In der Hoffnung auf eine
gütliche Einigung, verbleibe ich, mit freundlichen Grüßen,

Robert Jones