14 Tage vor Anreise wird uns mitgeteilt das unser Hotel geschlossen ist

Uns wurde am 02.07.2020 mitgeteilt das unser Hotel Kresten palace geschlossen ist und wir das angebotene Alternativ Hotel nehmen sollen oder kostenfrei stornieren können. Das Ausweichhotel ist ein Hochhaus und so möchte ich kein Urlaub verbringen. Die Mitarbeiter sind auch nicht gewählt uns 14 Tage vor Anreise zu helfen eine schöne Alternative anzubieten. Normalerweise steht uns bei Hotelschliessung ein kostenfreies Upgrade zu. Dazu sind die Mitarbeiter nicht bereit. Ich fühle mich kurz vorm Urlaub ganz schön alleine gelassen von Ihnen. Und ich verstehe es nicht warum wir keine Umbuchung in unser Wunschhotel bekommen. Unsere Flüge sind doch bereits am Anfang des Jahres fest gebucht worden, wir reden doch hier mur noch über einen Zimmerausschlag, wenn überhaupt, weil eigentlich müsste das Reisebüro diesen übernehmen. Ich habe das Gefühl so lange man eine Reise bucht sind alle Mitarbeiter nett, kaum kommt ein Problem givt es nur Standard Briefe und keinen persönlichen Einsatz. Nein ich könnte mir noch anhören, wir sind alle in Kurzarbeit und haben noch etwas anderes zu tun als ihnen andauernd Angebote einzuholen. Die Aussage war nicht schön, dafür das wir jetzt 14 Tage vorher Reiseantritt wissen das wir nicht Anreisen können. Es ist traurig zu wissen, das einem so etwas kurz vor Reiseantritt passieren kann und wir in solchen Situationen, in dem man selber sehr aufgebracht ist nur Standardantworten erhält: nehmen Sie das angebotene Hotel oder bleiben sie zu Hause.