Hotel Marabout- Sommerurlaub 2023 zum vergessen

hr geehrtes schauinsland- reisen Team,

Anbei folgt eine Auflistung zu unseren Familien Urlaub 2023 im Hotel Marabout ( Tunesien- sousse), welcher leider eine vollkatastrophe war. Es war der schlimmste Urlaub den wir je hatten und sind echt enttäuscht und für uns kommt dieses Hotel nicht mehr in frage.

Soviel schon mal vorab, ich bitte sie als Team, eine Lösung zu finden für die vorangegangenen 2 Wochen um uns als Kunden wieder zufrieden zu sehen und ein Stück weit den Frust und Ärger zu nehmen, denn dieser Urlaub war sein Geld in kleinster Weise wert.


Wir sind uns bewusst das es sich um ein 3* Hotel gehandelt hat aber das hatte eher was von 1* bzw jungendherberge.

Ich kann gar nicht sagen, wo ich zuerst anfangen soll.


Zum einen stand in der hotelbeschreibung das es Handtücher am Pool gegen Gebühr gibt. Dies war aber nicht der Fall.
Zum anderen stand in der Beschreibung das es ruhig gelegen ist, dies ist ebenfalls nicht der Fall, denn in unmittelbarer Nähe befindet sich eine Diskothek, die täglich ab 21:00uhr geöffnet hatte und bis weit in die Nacht laute Musik spielte, die wir trotz geschlossenen Fenstern gehört haben.
Ein weiteres Ärgernis, die Betten waren durchgelegen, Klimaanlage war mehrere Tage ohne Funktion, sowohl im Zimmer als auch im Restaurant und dies bei 45 grad Außentemperatur.
Die dusche gab es auch nicht wie beschrieben, sondern nur eine Wanne und duschen war zu keiner Zeit wirklich möglich da nie Wasserdruck vorhanden war.
Im Zimmer befanden sich Ameisen, auf den Fluren liefen Kakerlaken und beim Spiegel war das Glas abgeplatzt und einen Fön gab es auch nicht im Zimmer.
Trotz das wir 4 Personen waren, gab es für das Zimmer nur eine Karte, andere Gäste hatten aber 2 bekommen. Somit mussten wir uns entscheiden entweder bleibt einer immer auf den Zimmer oder tagsüber läuft keine Klimaanlage????????????


Kommen wir zur Pool Anlage. Der Pool war sehr schmutzig und viel zu sehr gechlort. 17:00uhr wurden alle aus den Pool gepfiffen und die liegen einen unter den po weggezogen, auch wenn man gerne noch am Pool liegen geblieben wäre.
Es war nur ein Pool, denn den anderen Pool konnte man nur nutzen wenn man auch rutscht, ansonsten war der Tabu. Der Pool war also viel zu klein für die Menge an Gästen.
Und als das nicht schon genug wäre, waren im Becken und Überlaufrinnen Haare und diente als öffentliches Bad auch für einheimische. Sie zahlen 40TD pro Tag. Somit war es überfüllt und sehr laut.
Der indoor Pool konnte auch nicht genutzt werden, da dort jeden Tag schwimm Training statt fand. Auch davon stand nichts im Prospekt. Der Fitness Raum war nicht vorhanden bzw. Geschlossen und der Frisör war ebenfalls zu. Also auch das war nicht wie im Prospekt beschrieben.

Kommen wir nun zum Essen und zu den Getränken.

Also das war eine absolute voll Katastrophe.

Es gab jeden früh das gleiche
Jeden Mittag das gleiche
Jeden Abend das gleiche
Es gab nicht ein einziges Mal Pommes und das in einem 3* Sterne Hotel. Das sollte man erwarten können.
Zudem waren die Speisen kalt, die Salate standen schon eine Stunde vor Restaurant Öffnung da und das bei 40grad da im Restaurant die Klima auch mehrere Tage nicht funktionierte.
Das wurde uns von den Kellern sogar selber bestätigt.
Es stand auch nichts geschrieben, das das 2 Restaurant was es gab, man bezahlen muss für Speisen und Getränke.

Es kann auch nicht sein das es keine Getränke mittags mehr gibt, weil sie alle sind und/ oder zudem warm sind wenn’s denn mal was gab. Es war jeden Tag was anderes, den einen Tag gab es keine Cola, den anderen Tag kein Bier, den anderen Tag keine Sprite, den anderen Tag keine Fanta, dann mal wieder kein Tonic. So zog es sich über den gesamten Urlaub hindurch.
Und zu allen Überfluss gab es eine einzige Bar, welche durchgehend von 9-0 Uhr geöffnet hatte bei einem Hotel in der Größe ein absolutes Unding. Auch hier der Verweis das nichts davon im Prospekt stand.

Was wir auch nicht gesehen haben sind die Tennis Plätze, laut Bildern hätten diese genau bei den Rutschen auf den Weg zum Meer sein müssen aber keiner von uns hat da was gesehen.

Es tut uns leid, dies so hart sagen zu müssen und auch mit unserer Kritik an sie als Reiseveranstalter heran treten zu müssen, aber hier sollte schleunigst was passieren sowohl für die zukünftigen Gäste als auch von Seiten des Hotels und natürlich wie in unserem Falle von den enttäuschten Gästen die sich das ganze Jahr auf den Jahres Urlaub mit der Familie freuen und das Grauen vor Ort erleben mussten.

Bei fragen oder Unklarheiten stehe ich ihnen gerne zur Verfügung.

****** tagsüber erreichbar

Mit freundlichen Grüßen ****** und Familie.