Kulanzanfrage zur Buchungsnummer 4945708/2

Sehr geehrte Damen und Herren,
auf meine, bei schauinsland gebuchte Reise, mussten wir leider verzichten.
Nachdem der Außenminister, Herr Maas, am 16.3.2020 in den Medien die Reisewarnung verkündete, sahen wir keine andere Möglichkeit, als unsere Reise beim Reisebüro zu stornieren.
Daraufhin ist am 19.3.2020 bei uns eine Stornorechnung von 759,25 € eingegangen.
Wir waren sehr überrascht, da die Information in den Medien für uns eindeutig war, dass jede Stornierung durch diese außergewöhnlichen Umstände, ohne Stornogebühren erfolgt.
Erst nach meinem Anruf und Nachfrage bei schauinsland weiß ich,
dass die Stornogebühren nur entfallen, wenn durch den Reiseveranstalter storniert wird.
Das war für uns doppelt ärgerlich.
Zum Einen, dass wir es für richtig hielten, uns sofort beim Reisebüro zu melden,
und zum Anderen, weil wir mit unseren Kindern meinen 70. Geburtstag in genau dem Hotel feiern wollten (Alhambra Palace in Side), in dem meine Frau und ich bereits bei früheren Reisen total begeistert waren . Gerne hätten wir unsere Kinder damit überrascht.
Sofern wir gesund bleiben, würden wir sehr gerne diese Reise im nächsten Jahr zur gleichen Zeit nachholen.
Meine Bitte an Sie,
könnten Sie sich den Vertrag 4945708/2 noch einmal anschauen und eventuell die besagten Umstände bei einer Kulanzentscheidung berücksichtigen?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
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Berlin, den 25.05.2020