Reklamation wird über Wochen nicht bearbeitet
-
Behoben
- 04 Jan 2021
- #172464
- 259
Vor fast 5 Wochen habe ich eine Reklamation [20AXXBL] über das Kontaktformular an Sconto zugesendet. Bis heute ist mein Anliegen noch nicht bearbeitet worden! Bekomme auf meine E-Mail-Nachfragen lediglich per E-Mail jedesmal eine Nachricht mit Textbaustein „...Derzeit kann es auf Grund der hohen Nachfrage zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Bitte sehen Sie von telefonischen Nachfragen zum Bearbeitungstand ab....“ [20BCBUG]. Telefonisch ist das Servicecenter für Nachfragen zu Reklamationen nicht erreichbar!
Teilen
Ärger mit Sconto Möbelmarkt?
Schreib sofort eine Beschwerde und löse dein Problem!
Beschwerde schreiben!Antwort von Sconto Möbelmarkt
11-01-2021 um 10:33 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Austauschware liegt bereits im Warenhaus für Sie zur Abholung bereit,.
Liebe Grüße vom Service Team
Antwort des Verbrauchers
31-01-2021 um 10:16 Uhr
Vor über 2 Monaten habe ich fehlende Sofaverbinder reklamiert. Erst nach vielen Rückfragen und einer Mitteilung über das Portal ,Reklamation24‘ haben Sie mir vor jetzt schon wieder 3 Wochen die Zusendung der fehlenden Sofaverbinder zugesichert. Bis heute habe ich diese jedoch noch nicht erhalten. Auf meine letzte Anfrage über den Bearbeitungsstand haben Sie mich wiederum dahingehend vertröstet, dass Sie eine Bestellung der Sofaverbinder beim Hersteller getätigt haben, diese Bestellung jedoch unter Vorbehalt sei. Mir wäre es mittlerweile auch recht, wenn diese Verbinder von einem Ausstellungsstück in der Filiale Paderborn (steht dort) stammen und ich mir die dort abhole, würde ich sogar selber abschrauben! Dann würde die Reklamation endlich geklärt sein.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
07-03-2021 um 11:35 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Meine schlechte Erfahrung bezieht sich auf meine Reklamation für einen Online-Kauf bei Sconto, nicht im Möbelhaus vor Ort. Die telefonischen Rücksprachen mit dem Möbelhaus in Paderborn sind positiv zu bewerten. Da ich den Kaufvertrag online abgeschlossen hatte, musste ich jedoch die Reklamation über das Online Portal abwickeln, eine telefonische Klärung war dort nicht möglich.
