Starke Beschädigungen- keiner fühlt sich verantwortlich- unhöflich am Telefon

Mein im Mai gekauftes Sofa im Markt Dresden/Dohnaer Str.(vollständige Bezahlung sofort an der Kasse) wurde nach 4 Wochen stark beschädigt geliefert.
Nachdem ich sofort Bilder und genaue Beschreibungen per Mail an ´Sconto geschickt habe, wurde mir mitgeteilt, dass sich zeitnah ein Mitarbeiter der Auslieferungsfirma meldet. Dies geschah nicht.
So meldete ich mich Anfang Juli nochmal und erklärte, dass ich das nicht gut finde. Mir wurde gesagt, ich müsse da eben warten. Man könne vom Markt aus nichts machen. Danach ging ich in Urlaub und teilte auch das mit, um den Mitarbeitern zuzuarbeiten. Wir vereinbarten am Telefon, dass sich danach die Firma gleich meldet und dies notiert sei....
Heute (3.8.) habe ich wieder bei Sconto angerufen, aber leider sagte mir die sehr unfreundliche Mitarbeiterin, Frau Hensken o.ä.,, dass sie alles gemacht und weitergeleitet hätten und ich warten solle. Ihre Unlust, mir zu helfen, war klar erkennbar. Es interessierte sie überhaupt nicht. Auf meine Erklärung, dass ich die Ware bereits im Mai vollständig bezahlt hatte, antwortete sie, dass hätte keine Bedeutung !!
Ich bat um die Nr. des Beschwerdemanagements bei Sconto und sie meinte, dass sei sie......, aber ich könne gern noch eine Mail schicken...... Dann legte sie einfach auf.
Da sich nun offensichtlich weder der Scontomarkt, noch der Hersteller/Auslieferer verantwortlich fühlen, suchte ich auf meinem Handy die Nummer heraus ( 01525 1026351 ), die mich eine Stunde vor Lieferung am 11.Juni anrief. Ich hoffte da auf Hilfe. Leider ebenfalls ein Reinfall.
Es meldete sich jemand mit " He!."- kein Name, keine Firma, nix. Ich finde das unglaublich. Es ist nicht nur schlechter Kundenservice, sondern gar keiner.
Nun weiß ich nicht, was ich als Kundin machen soll und bin sehr verärgert.
Ich hoffe sehr, dass sich jemand meinen Vorgang ansieht und mir helfen kann. Ich würde mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

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