zusätzliche Umbuchungsgebühren trotz flexiblem Ticket

Ich habe gemeinsam mit meiner Mutter einen Flug von München nach Dubrovnik und zurück gebucht. Da ich mir von vornherein nicht sicher war, ob ich den Flug antreten kann, habe ich die Option 'Flexibles Ticket' gewählt. Heute habe ich Ihren Kundenservice kontaktiert, um meinen Flug umzubuchen, das hat mich insgesamt 2h Zeit gekostet. Die gewünschten Daten sind Hinflug 29.4.20 und Rückflug 3.5.20. Ihr Mitarbeiter sagte mir am Telefon, eine Umbuchung sei trotz des 'Flexiblen Tickets' nur möglich, wenn ich zusätzlich 120€ bezahlen würde. Auf meine Nachfrage erklärte er mir, das seien Umbuchungsgebühren, die die Fluggesellschaft (Croatia Airlines) erhebe. Auf meinen Hinweis, dass es in den Geschäftsbedingungen zum Flexiblen Ticket keinerlei Passus gäbe, dass ich solche Gebühren bezahlen müsse, meinte er, die 120€ seinen einfach der Differenzbetrag der Ticketpreise. Allerdings habe ich im Vorfeld die Ticketpreise für die gewünschten Daten geprüft, die Differenz beträgt keinesfalls 120€.

Ich möchte entweder mein Ticket gemäß der Geschäftsbedingungen ohne zusätzliche Kosten umbuchen oder die Gesamtkosten meines Tickets ohne Gebühren erstattet bekommen.