Seid 4 Wochen warten auf fehlende Teile
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Behoben
- 15 Sep 2020
- #117265
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Am 21.07.20 kauften wir ein Bettgestell ink. Lattenrost. Als wir dies geliefert bekamen, stellten wir beim Aufbau fest, dass Teile doppelt geliefert wurden und dafür Teile fehlten. Wir telefonierten mit den Service-Mitarbeitern. Allerdings rufte man uns erst beim 4.Versuch zurück. Die fehlenden Teile sollten neu bestellt werden. Seid nun 4 Wochen schlafen mein Mann und ich auf dem Boden. Es tut sich nichts. Wir überlegen die ganze Sache einen Anwalt zu übergeben. Dieser soll prüfen, ob die ganze Sache zuzumuten ist.
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15-09-2020 um 13:36 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Segmüller weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Segmüller
16-09-2020 um 09:27 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ihr Anliegen wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden diesbezüglich auf Sie zukommen. Für die weitere Kommunikation und Fragen wenden Sie sich gerne direkt an unsere Service-Adresse: online-kundendienst@segmueller.de.
Mit freundlichen Grüßen,
SEGMÜLLER-Kundendienst
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-10-2020 um 12:22 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Wir hatten ein Bett bei Segmüller gekauft. Beim Aufbau hatten wir festgestellt, dass Teile fehlten. Am Telefon wurden wir mit einer Rückrufankündigung vertröstet. Allerdings rief niemand zurück. Auch beim 2. und 3. Versuch nicht. Nach einer Woche erhielten wir die Nachricht, dass die fehlenden Teile erst bestellt werden müssen. Dies dauerte fast 5 Wochen. Als die fehlenden Teile geliefert worden, nahmen die Lieferanten/Monteure versehentlich Teile mit, die notwendig gewesen wären. Wieder telefonierten wir mit dem Kundenservice und wieder kam tagelang kein Rückruf. Die erneute Lieferung der Teile dauerte wieder 2 Wochen.
7 Wochen hatten wir dann schon mit unseren Matratzen auf dem Boden geschlafen. Als Entschädigung bot man uns einen 20 € Gutschein an. Wir lehnten dankend ab.
