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Reklamationen & Beschwerden (476)

Habe zum ersten mal eine Bestellung aufgegeben und den neukundenrabatt eingelöst, da ich die bestellung bis Freitag benötigte und es sich irgendwie nichts tat habe ich im kundenservice angerufen, der nette berater hat mir mitgeteilt das dass kamillenbad länger dauert zum liefern und deshalb das paket noch nicht versand ist, er bot mir an es rauszunehmen dann würde ichs bis freitag bekommen, gesagt getan. Am Donnerstag hab ich aber die aendungsnummer mit dem lieferdatum montag bekommen, weshalb ich dann im feedback geneten habe um einen anruf. Der kam auch jedoch war bis dahin das paket tatsächlich schon am freitag geliefert worden, was ich der netten kundenberaterin mitteilte sie gab mir trotzdem für den ärger eine gutschrift für 5€ auf den nächsten einkauf. Alles war soweit gut bis ich dann nach Hause kam und das paket öffnete denn es war das falsche octenisept drin, weshalb ich sofort im kundencenter anrief der berater meinte das ich das ruhig behalten kann oder verschenken kann und das ers mir das geld von dem falsch gelieferten octenisept von der paypal rechnung jetzt sofort anpassen lässt. Ich bedankte mich daraufhin und habe mich dann auf dem weg zur apotheke gemacht, um das richtige octenisept spray zu holen. Wo ich dann nochmal einen anruf bekomme vom kundenberater der mich so schlecht angeht das ich 3€ rabatt genommen habe und die 5€ dann noch von der verspätung dies das, es war mir so schlimm ergangen das ich erstmal nicht einmal drauf antworten konnte ich konnte nicht wahrnehmen das das gerade wirklich passiert wie ich einfach fertig gemacht wurde, dabei habe ich ja nichts getan. Der kundenberater sprach auf mich herab und meinte das dies so nicht geht und ich soll das octenisept zurücksenden, darauf kam ich dann endlich zur sprache und sagte dann das es ja zu ist ich kann es zurücksenden da ich mir gerade eh das richtige hole und so beendeten wir das telefonat. Aber das wars noch nicht dann rief er nochmal an nach kurzer zeit ich wollte schon gar nicht mehr abheben weil ich mir nicht das nochmal antun wollte jedoch nahm ich dann ab und er meinte dann nur nach dem ich meinen namen sagte auf lächerlichater weise und auslachend ach er habe sich verwehlt weil man an meiner stimme schon merkte wie ich kurz vorm weinen war. Er legte ab und ich weinte wirklich zum ersten mal wegen einem anrufs. Ich nahm trotzdem meinen mut zusammen und rief zurück und klärte alles auf das ich diesen coupon genutzt hatte und dadirch die 3€ rabatt beka das ich der beraterin gesagt hatte das es ankam und sie mir trotzdem für den ärger auf den nächste kauf die 5€ gutschrieb das wegen dem verzögernden kamille bad es nicht rechtzeitig ankommen würde und deshalb aus der rechnung und bestellung genommen wurde, aber er amüsierte sich nur daran und machte mich nur weiter fertig ich sagte sogar letztendlich das es mir leid tut das ich überhaupt den coupon für neukunden genutzt habe und trozt alle dem machte er sich nur lustig über mich und meinte nur jaja und wiederholte nur das ich die gesamte bestellung zurück schicke sonst bekomme ich nichts erstattet dies dauert außerdem 7werjtage dies das und ich meinte darauf das ichs doch dringend heute brauche aber er nahm mich nicht mal mehr wahr und wiederholte sich und amüsierte sich ich bat noch mit meiner letzten hoffnung mit einer kollegin oser kollegen zu sprechen jedoch meinte er es sei niemand da kann ja morgen anrufen und legte ab. Ich schreibe diese bewertung schweren herzens mit viel leid so wie der herr mich behandelt hat war einfach das letzte ich hoffe nur das es niemand anderem so wiederfährt wie wie er mit mir umgegangen ist. Ich hoffe und bitte hiermit auf Ihr Entgegenkommen. Mit freundlichen Grüßen, R. ******

Schon oft bei Shop Apotheke bestellt. Jetzt schon wieder ohne Folie oder Papier. DAS SIND ARZNEIMITTEL UND KEINE KLEIDER! obwohl Glasflaschen im Karton sind. Es wird keine Luftpolsterfolie verwendet! NIE. WURDE SCHON ZIGMAL REKLAMIERT. NIX WIRD BESSER. Bitte an LAGER VERPACKER WEITERGEBEN! Bitte um Antwort. AUCH KEIN SCHUTZ GEGEN KÄLTE.!

Warum muss ich für das Rezept Aspirin Protec 100 mg eine Zuzahlung von 6,99 Euro leisten bin doch von Zuzahlung befreit

Hallo, Ich versuche seit gestern mit dem Handy eine online Bestellung bei Shop Apotheke aufzugeben. Das scheitert leider schon beim Ansehen des Warenkorb und anschließendem Login. Ich habe nur das Handy zur Bestellung. (iOS Browser Safari) Wann ist die Problematik wieder behoben? Viele Grüße ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, am 19. Dezember 2023 habe ich die Bestellung unter der in der Rubrik „Vertrauliche Informationen“ angegebenen Referenz getätigt. Leider habe ich bis dato die Ware nicht erhalten. Bitte seien Sie so freundlich und lassen mir die Ware zeitnah zukommen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Viele Grüße W. ******

Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert. Einige Kapseln der Pantothensäure waren komplett leer. Ich habe schon sehr oft bei euch bestellt und bisher ist sowas noch nie vorgekommen, weshalb ich sehr schockiert war. Siehe Anhang COM-73042050-1

Ich habe leider schon mehrfach auf Ihre sehr schlampige Verpackung hingewiesen, doch nichts ändert sich! Wie kann es sein, dass 2 Fläschchen ätherisches Öl ohne Umverpackung einfach so mit zwei anderen Artikeln im Päckchen liegen, ohne Glasschutz, ohne zusätzliches Packpapier? Als ich das Päckchen entgegen nahm, sind die Fläschchen einfach so im Päckchen "rumgeflogen"! Sie waren beim Auspacken auch leicht verklebt... Das wirkt alles andere als wertschätzend geschweigedenn kundenorientiert! Daher werde ich nichts mehr bei Ihnen bestellen, es gibt wesentlich bessere Versandapotheken. Zudem stört mich, dass ich hier auf der Beschwerdeseite mit " Du" angesprochen werde, was soll das?

Siehe Schreiben Bitte helfen Sie bei Klärung! Gibt es etwas von mir? Dann bitte zustellen! Dann zahle ich direkt. Abet ich kann mich nicht erinnern. Danke für die Hilfe, Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Liebes Shop-Apotheken Team, ich habe Bormrlain Tabletten bei Ihnen erworben. Leider stinken die Tabletten so stark, dass eine Einnahme unmöglich ist. Ich möchte sie aus diesem Grund zurücksenden. Viele Grüße ****** ******

Hallo, seit zwei Wochen ist der Zugang zum Shop per Handy nicht möglich. Ich würde gerne was bestellen, habe aber nur die Möglichkeit über das Handy. Wann bekommen Sie Ihr IT-Problem wieder in den Griff oder gibt es eine telefonische Bestellannahme (Durchwahl?) Viele Grüße