Zylinder Austauschservice funktioniert nicht-Kunde soll dafür zahlen

Auf meine Bestellung wurden mir korrekt 4 neue Flaschen geliefert( vor die Haustüre) Meine leeren Faschen ( die korrekt im Milchkasten deponiert waren) wurden nicht mitgenommen. Um dieses Missverständnis zu klären, kontaktierte ich den Kundendienst per Mail.
2 Tage später kam eine Antwort dass sie nochmals jemand zum abholen schicken werden (ohne ein Datum oder Uhrzeit zu erwähnen)
Dies geschah dann nur ein paar Stunden später. Ich hatte keine Chance zum reagieren, da ich am arbeiten war…
Über diese schlechte Art der Kommunikation beschwerte ich mich telefonisch. Der Berater wollte mir nicht zuhören.. sein zweiter Satz war, dass es keine weitere Kulanz mehr geben wird und ich dafür aufkommen muss.
Es gab keine Entschuldigung oder auch nur ein „Danke“, dass ich es gemeldet habe….im Gegenteil, es sollte allein mein Fehler sein. So nicht!