Case 23839751 Kulanzantrag , Übernahme Reparatur
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Behoben
- 24 Apr 2022
- #373281
- 220
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich entschlossen, diese Beschwerde zu schreiben, um eine Erstattung der Reparaturrechnung für ein kurz nach Ablauf der Garantie ausgefallenes Netzteil für eine 2000€ teuren Fernseher zu bekommen.
Bei dem Gerät handelt es sich um ein hochpreisiges und im übrigen qualitativ ausgezeichnetes Gerät. Noch in der Garantiezeit kam es zu den ersten Ausfällen, welche nur durch NetzNeustarts behoben werden konnten. Doch kann es nicht sein, dass nach 2 Jahren das Netzteil dann ganz ausfällt. Hier liegt auch der Verdacht einer Obsoleszenz nahe. Die gesamte Korrespondenz ist im Anhang hinterlegt.
Mit besten Grüßen
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-04-2022 um 18:51 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Hallo, der Kundensupport hat stets zeitnah und sehr korrekt geantwortet. Das Problem wurde verstanden und wir haben uns auf eine einvernehmliche Regelung geeinigt.
Natürlich weiß ich auch, das technische Geräte eine begrenzte Lebens- und Nutzungsdauer haben. Allerdings in diesem Fall ist SONY ein sehr seriöses Unternehmen mit sehr guten Produkten. Dass jetzt ausgerechnet nach 2 jähriger Nutzungsdauer ein elektronisches Bauteil ausfällt, ist auch nicht der Normalfall, aber kann vorkommen und ist in diesem Fall passiert.
Umso mehr bin ich zufrieden über die gefundene Lösung.
Besten Dank !
