Reklamation meiner Schuhe

Im Mai 2022 kaufte ich bei SportScheck Dresden Altmarkt-Galerie meine Columbia Trailstorm Waterproof Schuhe für 99,95 Euro. Da sie ein sehr gutes Design haben zog ich die Schuhe nicht jeden Tag ( z.B. auf den Arbeitsweg ) an. Also nur gelegendlich. Nach einem Jahr fing der Stoff an Fußspitze langsam einzureisen. So bin ich wieder nach Dresden gefahren (eine Strecke ca 70km) um sie zu reklamieren. Jetzt beginnt etwas, was ich so noch nicht erlebt habe. Der ,sehr zurückhaltend ausgedrückt, unfreundliche Verkäufer lachte mich nur an und fragte was ich will. Seiner Aussage nach werden die Schuhe extra leicht für den Kunden hergestellt und da kann man keine Haltbarkeit erwarten. Ich wäre auch auf zuviel Beton und Asphalt gelaufen. Gegenfrage: Können Sie fliegen? Er könnte nichts machen, ich habe Pech gehabt. Und wissen Sie was das schlimmste ist, die Art und Weise wie er mit mir geredet hat. Von oben herab, was willst Du von mir, Du kannst mir gar nichts.
Ich wußte nicht was ich dazu sagen sollte. Sowas habe ich noch nicht erlebt.
Habe mich an Columbia gewendet. Und siehe da, die Reklamation wurde anerkannt. Ich musste Bilder von der Sohle (Abnutzung war der Zeit entsprechend) sowie die Mängel und vom Gesamtzustand der Schuhe hin schicken. Ganz zuvor kommend, ganz freundlich - das ist Service!
Übrigens: Columbia Sportswear gewährt eine zweijährige Garantie über Material- oder Produktionsfehler auf all Ihre Artikel, ab dem Kaufdatum.
Mir wurde ein Gutschein zugesand, und die Sache war erledigt.

Verkaufen können viele. Mit Service hält man Kunden.

Mit freundlichen Grüßen
S.******