Ungenügende Erstattung für verspätetes Gepäck - Case no. 2308-LX-15722

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 12. August habe ich meinen Rückflug von San José, Costa Rica über Newark (mit United) und dann weiter mit Swiss Air über Zürich nach Berlin wegen einem Security Alert am costa-ricanischen Flughafen auf den 13.08. verschieben müssen, was mich schon einen Tag mehr gekostet hat. Bei der Ankunft des Fluges LX970 in Berlin am 14.08. wurde mir dann auch noch mitgeteilt, dass mein Gepäck nicht mitgeliefert wurde. Also habe ich mich bei Ihrem Kundendienst gemeldet wegen Erstattungen von Kleidern, Hygieneartikeln usw. und mir wurde versichert, dass für Unterwäsche und Make Up 100% erstattet würden, für Kleider 50%. Also habe ich mir die Dinge gekauft, die ich für die nächsten Tage unbedingt gebraucht habe, da ich sie nicht zuhause hatte. Mein Koffer ist nach 10 Tagen endlich eingetroffen und ich hätte ohne die gekauften Sachen keinen Tag wie gewohnt überstanden. Nun will man mir aber statt den ausgegebenen 384,27 EUR ganze 103 EUR erstatten, womit ich überhaupt nicht einverstanden bin, da Sie meinen Koffer auch gleich hätten mitliefern können. Ich sehe nicht ein, dass ich nun auf diesen Kosten sitzenbleibe, auch weil mir Ihre Kundenberaterin nichts von einem Limit gesagt hatte (wenn es dieses gibt). Ich möchte Sie deswegen bitten, die Sache noch einmal zu überdenken und mir meine reellen Kosten zu erstatten. Die Belege füge ich der Anlage zu.