Voucher angeblich abgelaufen

wir wollten am Samstag, den 31.7.21 einen Flug für 2 Personen für 2022 buchen. Wir hatten von Tap 2 Vochers für einen stornierten Flug wegen Corona erhalten. Reisenummern 0472174960420 Rückerstattung durch Voucher VCH20203147230207860 und
Reisenummer 0472174960421, Rückerstattungen durch Voucher VCH20203146950036084.
Die Gültigkeit der Vouchers bis 31.7.21.. Am 31.7.2021 konnten wir die Vochers mit dem Hinweis nicht mehr einlösen, da sie abgelaufen seien. Ich verstehe die Gültigkeit bis 00.00 Uhr. Was ich auch nicht verstehe ist, dass andere Vochers zur Gleichen Zeit für die damalige Rückreise (3 Wochen nach der Hinreise) seltsamerweise ein Jahr länger gültig sind.

Die Kommunikation mit Tap ist sehr schwierig da sich bei der Service Nummer keiner meldet und obwohl die Taste 5 für Deutsch gedrückt wurde, weiter portugiesisch (Bandansage) gesprochen wird.
Insgesamt bin ich bzw. sind wir seit der Corona Stornierung mit TAP sehr unzufrieden. Keine Kontaktaufnahme von TAP, sehr kompliziertes Verfahren und schlechte und unfreundliche Hilfestellung durch Ihre Servicestelle, wenn sie erreicht wurde.

Es wäre sehr schön, wenn Sie uns in dieser Angelegenheit zu einer zufriedenstellenden Lösung weiterhelfen könnten.