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Tchibo: Funkstörung auf unbestimmte Zeit nach Vertragsabschluss

Ungelöst
11861
103
Verbraucher
Markus hat eine Beschwerde geschrieben

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Beschreibung der Reklamation:

Ich habe am 30.07.19 einen Mobilfunkvertrag bei Tchibo abgeschlossen., Nach der Anmeldung stellte ich fest, dass das mobile Internet nicht funktioniert. Nach etlichen Mails an den Support, die mir zusicherten, dass sie mit "Hochdruck" daran arbeiten, kam danach eine mail, in der Stand, dass die Störung erst seit 13.08. besteht (obwohl ich schon seit dem 01.08. dieses Problem hatte, und die mir das vorher auch bestätgigten), dies habe ich in mehreren Mails widerum korrigiert. Der letzte Stand ist, dass die Störmeldung in meinem Postleitzahlenbereich auf undbestimmte Zeit bestehen bleibt....Ich bin sprachlos....da ich die mobilen Daten auch beruflich brauche, kann ich Schadensersatz geltend machen (habe ich gelesen auf Verbraucherschutz Seiten). Aber dennoch finde ich es einen unglaublich inkompetente und freche Art dei Kundenkorrespondenz zu betreiben und werde auch öffentlich dagegen vorgehen. Da sehr viele Menschen von dieser unlauteren Art betroffen sind, dürfte dies genug Relevanz haben den WDR und den NDR darüber zu informieren, falls ich nicht innerhalb eines Monats meine Leistung nutzen kann, wie es mir im Vertrag zugesichert worden ist.

Meine Forderung:
Beseitigung der Funkstörung innerhalb 1 Monats

Reklamationsverlauf mit Tchibo


27 Sep 2019
Markus hat Tchibo bewertet

Problem Ungelöst

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Kein einziges Mal auf mein spezifisches Problem eingegangen, nur maschinell erstellte Schreiben, die vollkommen widersprüchlich sind. Zuerst war die Funkstörung schuld, dann war es wieder meine Schuld, dann war es wieder die Funkstörung, und so weiter. Ich habe sogar Screenshots von meinen Einstellungen geschickt, diese wurden aber vollkommen ignoriert, stattdessen kamen wieder irgendwelche Standard Schreiben, die sich dauernd in ihrer Formulierung wiederholen.


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