Keine Bestellungen mehr möglich nach bezahlter Inkasso-Forderung

Meine Adressänderung wurde im Tchibo System anscheinend nicht übernommen. Es wurde stattdessen ein zweiter Account angelegt. Somit habe ich keine Mahnung erhalten und die Zahlung versäumt. In meinen Accounts hieß es "Konto ausgeglichen". Daher habe ich zufällig - als ich bei Tchibo angerufen habe, da meine Bestellung storniert wurde - erfahren, dass ein Inkasso-Unternehmen eingeschaltet worden war. Ich habe jedoch erst ein Schreiben dieses Inkasso-Unternehmens erhalten, nachdem ich über Monate per Telefon, Mail und Einschreiben (beim Inkasso-Unternehmen und bei Tchibo) immer wieder nachgefragt habe. Dieses Schreiben kam schließlich im Dez. 2022, ich habe sofort den genannten Betrag überwiesen. Bis heute kann ich nicht bei Tchibo bestellen, auch nicht per Zahlung via Kreditkarte oder per Zahlung in der Filiale. Tchibo bleibt mir bis heute eine Antwort schuldig, was es mit dem zweiten Account statt der angepassten Adresse auf sich hatte und warum auch die Zahlung mit oben genannten Zahlweisen nicht möglich ist, zumal der Betrag beglichen ist. Auf konkrete Fragen wird nicht eingegangen.