Netzstörung Tel. Nr.017653587908

Am 8.10. hatte ich wie schon zuvor ,Anfang September erhebliche Netzstörungen,ganze Internet ausgefallen.Habe am 10.10. den Störungsfall -info@tchibo-mobil.de gemeldet.Habe dann am 11.10-14.01 Email erhalten,wo die von mir gemeldete Störung bestätigt wurde ,mit Hinweis Störung hält bis 14.10.

Am15.10.Antrag auf Entschädigung gestellt.Wurde am 15 .10 abgelehnt mit Hinweis,keine Dokumentation liegt vor.
Am 15.10.Beschwerde meinerseits,Dokumentation liegt vor,mit Hinweis auf Bestätigung vom 11.10.22
Am 17.10.22 wieder Ablehung der Erstattung.
Ich dachte, vielleicht ist es mündlich doch verständlicher den Fall zu klären.
Habe heute um ca
.16 Uhr Ihre Hamburger Hotline angerufen ,hatte einen männlichen Mitarbeiter am Telefon,der mir lautstark mehrmals info@tchibo - mobil.de buchstabierte ohne uberhaupt zuzuhören und auf mein Anliegen einzu gegen .Dieser Mitarbeiter macht die Sympathien für Tchibo total zunichte .
Ich möchte Sie bitten den Fall zu Klären.Ich habe am 11 10. -14.01Uhr von tchibo die Bestätigung der Störung per E-Mail erhalten.
Ich bitte um Entschädigung gem.Paragraph 58TKG wegen Netzstörung . Ihr Mitarbeiter am Servicetelefon war einfach unmöglich. Kein Pluspunkt für Tchibo.
Mit freundlichen Grüßen,
H.******