Seit über zwei Wochen der Versuch ein defektes Gerät zu reklamieren

Ich versuche nun seit über zwei Wochen über das Kontaktformular und die Hotline meine defekte Smartwatch zu reklamieren. Die Mitarbeiter sind stets freundlich, schaffen es aber leider nicht, mir weiterzuhelfen, beziehungsweise das umzusetzten, was sie versprechen. Weder das versprochene Versandetikett noch die Kopie der Nachricht an die Fachabteilung sind jemals angekommen. Lediglich eine Mail mit einem Link zur Reklamationsseite der Uhr, die leider auch nach mehrmaligem Versuchen nicht funktioniert ( auf die Mitteilung "Etikett wird generiert" passiert leider gar nichts), ist angekommen. Auch, dass die Abteilungen an der Hotline mich nicht weiterleiten können, wenn ich falsch rauskomme und ich den Anruf neu beginnen muss, ist eigentlich ein Witz. Am Umgang mit Reklamationen merkt man wohl, wie es tatsächlich um die Kundenfreundlichkeit und Kompetenz eines Unternehmens bestellt ist. Um die Filialen und Aufsteller im Edeka um die Ecke mache ich auf jeden Fall inzwischen einen großen Bogen. Da lasse ich mein Geld lieber bei Unternehmen, die mich nicht so viel Lebenszeit und Frust kosten!