Unkorrekte Abrechnung von im Ausland nachgebuchtes Datenvolumen und Prepaid Guthaben
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Ungelöst
- 11 Dez 2019
- #16113
- 444
Ich habe nachweislich in der Schweiz 2x 10€ Guthaben und 2GB Datenvolumen für 5,98€ nachgeladen.
Laut Einzelverbindungsnachweis habe ich davon verbraucht: für Telefon 2,53€ und für Internet 8,65€.
Macht zusammen: 11,18€.
Als Guthaben ausgewiesen und zurück erstattet: 2,53€.
Ein restl. Guthaben von 11,96€ wird bestritten, wiederholt mündlich und schriftlich behauptet es gäbe kein Guthaben mehr und es könne ein Fehler im Einzelverbindungsnachweis ausgeschlossen werden.
Da ich sowohl lesen als auch rechnen kann, bleibt mir festzustellen, dass mir Tchibo unrechtmäßig den Betrag von 11,96€ vorenthält!!
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11-12-2019 um 20:23 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Tchibo weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-12-2019 um 23:10 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Mit Tchibo mache ich nie mehr irgend ein Geschäft, da die Firma kein fairer Geschäftspartner ist. Die Mitarbeiterdes Kundendienstes sind schlecht bis gar nicht ausgebildet, kundenunfreundlich und völlig unfähig auf eine Beschwerde sachgerecht zu reagieren. Zugebuchtes Guthaben wird nicht abgerechnet und wiederrechtlich einbehalten. Da es sich etwas über 11€ handelt ist ein Gang zum Gericht eher ausgeschlossen. Ich weiss noch von einem weiteren Fall. So macht Tchibo mobil seine Gewinne. Ich kündige!
