Warum gibt es kein Ersatzteil

Vor ca. einem Monat haben wir uns einen Tefal Optigrill Elite geleistet. Ergänzend dazu haben wir uns eine Backschale gekauft.
Wir nutzen den Grill intensiv und sind begeistert über die Variabilität.
Zum Nutzen gehört aber auch sauber machen.
Beim Abspülen an der Spüle ist uns die Bachschale aus den Händen geglitten und auf den Griff einer Längsseite gefallen. Die Backschale selbst hat den Sturz überstanden aber der Griff ist an der Befestigungsschraube abgebrochen.
Auf telefonischer Nachfrage im Ersatzteilservice wurde uns erklärt, das es Griffe zu der Backschale nicht einzeln zu kaufen gibt.
Sie verstehen mein Unverständnis über diese Auskunft, da es sich hierbei nicht um irgendein Billigprodukt handelt. Ich erwarte von einem anerkannten und bekannten Unternehmen wie Tefal, dass ein solches montierbares Ersatzteil vorrätig ist.
Ich würde mich daher sehr freuen, wenn meine Beschwerde über diese Auskunft schlussendlich zur Lieferung eines Ersatzgriffes führen würde.

Mit freundlichen Grüße
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