Defektes Gerät eingeschickt, danach weder Info noch Gutschrift bekommen

Ich bin vor 5 Monaten mit tink in mail Kontakt wegen einem defekten Gerät (Ring door Bell)
Nach langem hin und her hab ich eine retouren label bekommen, alles verpackt und zu tech data geschickt (Ende Mai)
Gestern (2 Monate später) nach einigen Telefonaten habe ich herausgefunden, dass mein Gerät von tech data als Defekt gemeldet und mit einer Gutschrift verbucht wurde.
Als ich den Ring Support davon erzählte, hat er von mir verlangt wieder Kontakt mit tech data aufzunehmen und mir mein defektes Gerät zuschicken zulassen.
Weil sie angeblich nicht einsehen können wo sich mein Gerät befindet und keinen Zugriff auf die Daten haben.
Was zur Hölle ist da los?
Wo bleibt hier der Service? Und wo bleibt mein neues Gerät/meine Gutschrift. Ich erwarte das sich zeitnah mit mir in Verbindung gesetzt wird!