Kundenservice unfreundlich

Ich habe am 17.Juni gegen 12 Uhr einen Umtausch in der Filiale in Lüdinghausen getätigt.
Leider war die Dame (kurze blonde Haare, Mittel groß) an der „Umtausch“ Kasse sehr schlecht gelaunt, sodass man sich als Kunde nicht wohl gefühlt hat. Sie hat mit mir nicht gesprochen, geschweige denn irgendwas zum Umtausch erklärt. Am Ende habe ich eine Gutschrift bekommen, womit ich nichts anfangen konnte. Ich habe sie höflich gefragt was das ist und es kam nur eine unfreundliche Antwort zurück. Ob Einkauf oder Umtausch ein Kunde sollte freundlich behandelt werden! Glücklicherweise war die Dame an der anderen Kasse freundlich und zuvorkommend.
Man sollte in dem Team den freundlichen Kundenservice nochmal thematisieren.