Keine Stornierung oder Umbuchung möglich
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Beantwortet
- 30 Nov 2022
- #443836
- 191
Ich habe für den 02.12.2022 einen Flug über Travelgenio bei Pegasus gebucht, den ich stornieren oder umbuchen muss. Auf der Homepage erhalte ich für beide Fälle die Information, dass ich mich an Pegasus wenden soll. Pegasus teilt mir schriftlich und telefonisch mit, dass Travelgenio zuständig ist. Schriftlich teilt mir Trevelgenio mit, ich solle die Stornierung/ Umbuchung über die Homepage vornehmen, in der Hotline eine Bandansage, dass keine deutsch sprechenden Mitarbeiter verfügbar sind. Also, das Geld ist weg.
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30-11-2022 um 16:10 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Travelgenio weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Travelgenio
01-12-2022 um 14:51 Uhr
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Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und uns die Details Ihrer Reservierung mitteilen.
Einer unserer Agenten wird Ihren Fall prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle Informationen an die während des Kaufvorgangs angegebene E-Mail-Adresse zu senden.
Mit freundlichen Grüßen
