Customer service not reachable, rebooking impossible!

English:
After a really annoying back and forth with Travelstart started in March 2020 we still were not able to rebook our flights. Our flights should have originally departed on 2nd May 2020 but were cancelled due to Covid-19. Travelstart now informed us that we can rebook the flights but have to call them first to confirm the rebooking. Thats funny because it is not even possible to reach the customer service by phone - the number mentioned on their website is not working since we first tried in March. We already told them but again same procedure as always... they are not answering our e-mails directly. Poor customer service, very disappointing!

Deutsch:
Nach einem wirklich ärgerlichen Hin und Her mit Travelstart, das im März 2020 begann, konnten wir unsere Flüge immer noch nicht umbuchen. Wir hätten ursprünglich am 2. Mai 2020 abfliegen sollen, aber wegen Covid-19 wurden die Flüge gestrichen. Travelstart hat uns nun mitgeteilt, dass wir die Flüge umbuchen können, wie sie aber dafür erst anrufen müssen, um die Umbuchung zu bestätigen. Das ist witzig, denn es ist nicht einmal möglich, den Kundendienst telefonisch zu erreichen - die auf ihrer Website genannte Nummer funktioniert seit unserem ersten Versuch im März nicht. Wir haben es ihnen bereits gesagt, aber einmal mehr das gleiche Verfahren wie immer... sie beantworten unsere E-Mails nicht direkt. Schlechter Kundenservice, sehr enttäuschend!