Kein Weg um mit der Firma in Kontakt zu kommen bzw. keine Antwort

Wir haben 2 Tickets Muenchen-Mailand retur gebucht und uns wurde vor einer Woche per Email mitgeteilt, das die Fluege ausfallen und wir Recht auf ein Voucher haben, oder umbuchen koennen, wenn wir auf eine Link klicken. Natuerlich ging die Link nicht und die auf der Webseite stehenden Email Adressen werden auch nur elektronisch zurueck beantwortet mit der Phrase: Sie haben an eine 'unmonitored Email Adress' geschrieben. Dann gibt es noch eine Telefon Nummer, wo man gesagt bekommt die Englische Sprache zu waehlen, um ueberhaupt eine Chance zu haben durchkommen zu koennen. Dann nach 20 Minutenlangen Warten in einer Warteschleifen wird irgendwann das "Gespraech' von deren Seite aus automatisch aufgehangen. So ging das Tagelang, bis ich endlich am Wochenende ein englischsprachigen Kundenservice Mitarbeiter sprechen konnte, der mir versicherte das jetzt Alles ok sei und ich ein offenes Ticket per Email zugesandt bekomme. Ich warte jetzt schon 2 Tage drauf und bin mir sicher das ich jetzt wieder von vorne anfangen muss und Stunden in der Warteschleife verbringen werde. Es gibt fast kein Durchkommen...ja, es ist sicher nicht einfach zu dieser Zeit mit Corona und Allem...aber trotzdem...das sieht fast schon nach Absicht aus.