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Trendtours: Auf Umbuchungswunsch keine Reaktion

Beantwortet
96120
116
Verbraucher
Covid-19

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Beschreibung der Reklamation:

Seit dem 16.07.2020 bemühen wir uns, mehrmals telefonisch und später am 29.07.2020 per Mail und Brief die Trendtours Reise 4400-Glanzlichter Portubals2020 vom 21.9-30.92020 umzubuchen, so wie es uns nach den ARB des Reiseveranstalters zusteht. Wir wünschen die obige Reise auf gleiche Reise nach Leistungen und Wunschleistungen auf das kommende Jahr vom 17.05.2021 umzubuchen, da es uns wegen der Corona-Warnungen bei unserem Alter von 70 Jahren
nicht wünschenswert erscheint, in diesem Jahr eine Flugreise anzutreten!
Wir sind 4 Personen.
Wir können leider nur den Kundenservice und die Buchung telefonisch erreichen
und per EMail nur info@Trendtours.de. Dort werden wir nur beruhigt, hingehalten
und vertröstet und auf eine Antwort der Fachabteilung oder der Teamleitung verwiesen, aber bis jetzt gab es keine Reaktion, auch nicht auf die EMail.
Das Problem ist, wir benötigen dringend bis zum 22.08.2020 eine Bestätigung der Umbuchung auf 2021, da dann die 30 Tage-Frist vor Reiseantritt für Stornierungen beginnt und wir nur noch bis dahin kostenminimal stornieren können.

Meine Forderung:
Umbuchung schnellstens realisieren und informieren

Meine Forderung:
Schnellste Bearbeitung meines Anliegens.
02 Aug 2020

Hallo Herr ******, grundsätzlich ist es so, dass die Umbuchungen in der Reihenfolge der ursprünglichen Abreisetermine vorgenommen werden, wobei die Kollegen aktuell die Umbuchungswünsche von August-Reisen bearbeiten. Ihre Umbuchungsanfrage liegt uns vor und die Kollegen werden sich so schnell wie möglich per Post mit einem Umbuchungsangebot für Ihre Septemberreise bei Ihnen melden. Wir bitten noch um etwas Geduld. Viele Grüße, Catherina vom Trendtours-Team

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