Bisher keine Info über Reisebeginn oder Reiseabsage
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Ungelöst
- 22 Jul 2020
- #90917
- 747
Betrifft Reisenummer 4973 (Insel-Juwel Jersey) vom 05.08.2029 -11.08.2020.
Noch 11 Tage bis zum Termin und noch keine Info von Trendtours ob die Reise nun
stattfindet oder nicht. Sieht nicht so aus, dass es noch mit der Reise klappt, wie ich anhand der Beschwerden sehen kann . Trendtours lässt seine Kunden einfach in Stich. Auf Rückzahlung der getätigten Anzahlungen kann man dann wohl auch lange warten oder diese abschreiben. Gutscheine sind inakzeptabel.
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22-07-2020 um 22:19 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
23-07-2020 um 13:50 Uhr
Hallo Frau ******, es tut mir sehr Leid, dass Sie noch nicht über den Status Ihrer Reise informiert wurden und sich von uns im Stich gelassen fühlen. Das ist auf keinen Fall unsere Absicht. Wir befinden uns jedoch selbst noch mitten in den Planungen. Es entscheidet sich in den nächsten Tagen, welche Reisen im August stattfinden können und welche leider abgesagt werden müssen. Wir stehen täglich in Kontakt mit dem Auswärtigen Amt und den Behörden vor Ort, um uns zu informieren und die Konsequenzen für unsere Reisen abzuleiten. Leider ändern sich die Regelungen und Bedingungen teilweise noch fast täglich, sodass wir unsere Entscheidungen unter Umständen nur recht kurzfristig treffen können. Sobald über Ihre Reise entschieden wurde, werden Sie schriftlich von uns informiert. Wir bitten noch um etwas Geduld. Sollte Ihre Reise nicht stattfinden können, erhalten Sie von uns ein Umbuchungsangebot mit einem Ersatztermin im nächsten Jahr. Dieses Angebot müssen Sie aber nicht annehmen, ebenso möglich ist auch eine kostenlose Stornierung und Erstattung. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-08-2020 um 10:26 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Sie hatten den bestehenden Termin abgesagt und einen Ausweichtermin angeboten, den wir leider nicht annehmen konnten, da schon andere Planungen vorlagen. Ich habe daraufhin verlangt die Anzahlung zurückzuzahlen. Das ist bisher aber noch nicht geschehen.
