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Trendtours: Erstattung der Anzahlung für nicht durchgeführte Reise

Noch offen
95798
119
Verbraucher
Covid-19

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Beschreibung der Reklamation:

Sehr geehrt6e Damen und Herren,

am 23.09.2019 haben wir die Anzahlung für die geplante Reise: "Glanzlichter Portugals 2020" Nr. 4400, Reisebeginn 30.04.2020 in Höhe von 325,- € geleistet.
Diese Reise wurde wg. Corona storniert und am 17.04.2020 ein Ersatztermin in 2021 angeboten. Wir können diesen Ersatztermin nicht wahrnehmen und hatten deshalb unverzüglich die Erstattung der geleisteten Zahlungen eingefordert. - Nach mehreren Telefonaten und e-Mails am 05.06.2020 erneut per e-Mail unter Setzung einer Frist bis zum 17.06.2020. Als dies zu keinerlei Reaktion Ihres Hauses führte schalteten wir einen Anwalt ein, der it einem Mahnschreiben unserer Forderung Nachdruck verleihen sollte. Auch die damit verbundene Frist verstrich ergebnislos!
Wir warten immer noch auf Ihre Zahlung!

Meine Forderung:
unverzügliche Erstattung der Anzahlung
01 Aug 2020

Hallo Frau ******, es tut mir Leid, dass die Rückzahlung an Sie noch nicht erfolgt ist. Ihre Nachricht liegt nun als erneute Zahlungsaufforderung in der zuständigen Abteilung. Die Kollegen werden die Rückzahlung so schnell wie möglich in die Wege leiten. Viele Grüße, Catherina vom Trendtours-Team

09 Aug 2020

Leider ist bis heute keine Rückzahlung erfolgt.

MfG

Dr- E. Pohl-Hilleke

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