Kundennummer verwechselt

Meine Freundin hat mitte November eine London-Reise gebucht. Die Dame konnte sie allerdings nicht in Ihrem System finden und hat nach längerem suchen unsere beiden Namen im Zusammenhang mit einer vergangen Reise gefunden. Die Dame hat die Reise dann einfach auf meinen Name bebucht!

Ich hatte diesen Patzer gleich 3 Tage später telefonisch gemeldet. Ich habe eine weitere Telefonnummer erhalten unter der ich mich zwecks Klärung einen Tag später gemeldet habe... Ich habe einen Rückruf versprochen bekommen.... Dieser erfolgte aber nicht, also habe ich Trendtours wieder kontaktiert.
Das war von 3 Wochen!! Meine Freundin hat auch mehrfach angerufen....Es hat sich bis heute immer noch nichts getan.

Ausser "Frau-weiss-ich-nicht" "Herr-das-kann-ich-nicht-entscheiden/sagen" und "Frau-muss-ich-weitergeben" haben wir niemand ans Telefon bekommen....