Trendtours: Für abgesagte Reise wurde bis heute der Reisepreis nicht erstattet

Unsere bezahlte Reise „Das Beste aus Andalusien 2020“ vom 16.04.2020 bis 23.04.2020 fand aufgrund der Corona-Pandemie nicht statt. Eine rechtsverbindliche persönliche Mitteilung über die Reiseabsage erhielten wir von Trendtours nicht.
Nachdem auf der Webseite des Veranstalters die Information zur generellen Absage von Reisen bis einschließlich 30. April 2020 erschienen war, schickten wir Trendtours am 29. März (vor drei Monaten!) ein Einschreiben mit der Aufforderung den gezahlten Reisepreis innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzuzahlen (mit Angabe der Bankverbindung).
Ohne Bezugnahme auf dieses Einschreiben erhielten wir am 08.04. eine Umbuchung der Reise auf das Jahr 2021, die von uns nicht gewünscht war und am 14.04. in einem zweiten Einschreiben abgelehnt wurde. Hierin wurde Trendtours nochmals aufgefordert, den gezahlten Reisepreis in voller Höhe zurückzuüberweisen. Eine entsprechende Mahnung am 11.05. erging an Trendtours per E-Mail. Am 17.05. kam von Trendtours eine Bestätigung, dass die Umbuchung storniert ist und die geleistete Zahlung uns umgehend überwiesen wird.
Statt des Geldes wurde uns am 20.05. ein entsprechender Gutschein zugeschickt. In einer weiteren E-Mail vom 22.05. gaben wir zur Kenntnis, dass wir den Gutschein nicht akzeptieren und haben darauf verwiesen, dass nach aktueller Rechtslage bei Nichtakzeptanz von Gutscheinen der Reisepreis zurückerstattet werden muss. Trendtours wurde mit nochmaliger Angabe der Bankverbindungsdaten aufgefordert, die Rückzahlung umgehend vorzunehmen. Diese E-Mail wie auch eine weitere Mahnung per E-Mail vom 08.06. blieben bis heute unbeantwortet. Seit dieser Zeit warten wir noch immer auf unser Geld.
Wir haben in der Vergangenheit bereits einige Reisen mit dem Veranstalter unternommen und waren bezüglich der Organisation und Durchführung im jeweiligen Reiseland immer sehr zufrieden. Das Verhalten der Kundendienstzentrale von Trendtours ist enttäuschend und wird uns davon abhalten, weitere Reisen bei Trendtours zu buchen.