Umbuchung einer Reise
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Ungelöst
- 05 Aug 2020
- #97806
- 777
Kd.Nr. tt 996 032 434 gebuchte Reise Buchungsnr-
3266.841 Israel , jordanien - Umbuchung auf Inselhüpfen an der dt. Ostsee
Sehr geehrter Herr ******,
ich habe das erst Mal mit Ihnen Kontakt aufgenommen zwecks Umbuchung am 25.05.2020. Des weiteren per mail am 07.06.2020 und am 21.06.2020. Weiter Telefonate erfolgten am 04.06.2020, am 11.06.2020, 29.06.2020. 21.07.2020 und am 05.08.2020.
In dieser gesamte Zeit ist nichts erfolgt. Keine Umbuchung noch ein Angebot auf Erstattung meine Reise nach Jordanien über 302.,00 Euro.
Da ich langjähriger Kunde bei Ihnen bin und bisher nichts zu Beanstanden habe, kann ich dieses Verhalten nicht tolerieren. Ich bin entsetzt, da ich langjähriger Kunde bei Ihnen bin.Vielleicht könnte nun doch endlich einemal eine Umbuchungsbestätigung erfolgen.
Sieht so eine Kundenbetreuung aus? Ich weiss nicht.
Es würde mich freuen nun eine positive Antwort zu erhalten und bevleibe
mit freundlichen Grüßen
****** ******
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05-08-2020 um 16:18 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
05-08-2020 um 18:07 Uhr
Hallo Frau ******, wir möchten Sie mit der Umbuchung auf keinen Fall hinhalten oder diese herauszögern. Ihre Anfrage liegt uns vor. Die Umbuchungen werden in der Reihenfolge der Abreisetermine vorgenommen und die Kollegen werden sich mit der Umbuchungsbestätigung so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wir bitten noch um etwas Geduld. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-08-2020 um 17:09 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Hallo,
ich erwarte noch eine kurzfristige Lösung. Werden sehen, ob diese erfolgt.
Ansonsten erwäge ich andere Schritte.
Mfg ****** ******
