Umbuchung verzögern bis höhere Stonokosten anfallen
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Noch offen
- 05 Aug 2020
- #97762
- 543
Ich habe eine Reise Nr. 4080 an die Costa de Luz vom 12.-26.9.20 gebucht.
Da ich ein Risikopatient bin wollte ich auf eine andere Reise "Bella Calabria"
am 14.9.21 umbuchen. Trotz mehrmaliger telef. Nachfrage und Zusicherung
schnellster Bearbeitung warte ich seit 30.6.20 bis heute auf ein Angebot
und Bestätigung. Da die Stornofrist am 11.8.20 mit 25 % abläuft und danach 55 % zu zahlen
wären, muss ich gezwungener bei Einhaltung des Postweges bis morgen stornieren.
Bei allem Verständnis, dies sieht nach System aus.
Als langrährigem Kunden mit über 20 Reisen bedaure ich dies und werde mir einen
anderen Veranstalter suchen.
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05-08-2020 um 14:10 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
05-08-2020 um 14:39 Uhr
Hallo Herr ******, wir möchten Sie mit der Umbuchung auf keinen Fall hinhalten oder diese herauszögern. Ihre Anfrage liegt uns vor und wird so schnell wie möglich bearbeitet. Die Umbuchungen werden in der Reihenfolge der Abreisetermine vorgenommen und die Kollegen werden sich mit der Umbuchungsbestätigung bei Ihnen melden, sobald sie bei den September-Reisen angelangt sind. Wir bitten noch um etwas Geduld. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort des Verbrauchers
05-08-2020 um 17:59 Uhr
Mir wurde heute zugesichert, dass bei einer evtl
Stornierung bzw. Umbuchung keine Mehrkosten
durch die Bearbeitungszeit von Trendtours
entstehen. Dies wollte ich bestätigt haben.
Es gelte die Zeit des Antrages vom 2.7.20.
Dies sollte von Trendtours nochmals bestätigt
werden.
Die jetzige Auskunft ist mir zu unverbindlich.
