Umbuchungsgebühren

Im Dezember 2019 buchten wir zusammen mit meinem Bruder die Reise Sizilien Insel-Göttin unter dem Ätna. Hierfür buchte jede Familie am gleichen Tag separat.
Leider kann die Reise durch uns aus krankheitsbedingten Gründen nicht angetreten werden, so dass ich bereits im Juli d.J. versuchte, die Reise auf nächstes Jahr umzubuchen.
Nachdem schriftliche Eingaben (meine Email vom 05.07.2020 ist bis heute nicht beantwortet) nicht erledigt werden, muss ich mich auf die Aussagen des Servicepersonals verlassen können. Hier wurde mir telefonisch (3 Mitarbeiter, deren Namen mir bekannt sind) mehrfach bestätigt, dass außer € 30,00 p. P. für die Umbuchung keine Kosten anfallen würden. Somit wurden die Reisen für nächstes Jahr telefonisch umgebucht.
Ende August erfuhr ich durch meinen Anrufbeantworter, dass pro Familie fast € 500,00 Umbuchungskosten anfallen würden. Dies entspricht exakt den Stornokosten von 25 %. Da ich dies für einen Irrtum hielt, rief ich sofort bei Trendtours an und musste mir auf nicht gerade charmante Art und Weise sagen lassen, dass Service-Mitarbeiter diese Aussagen gar nicht machen dürfen und dies auch nicht tun. Somit lüge ich anscheinend oder habe die entsprechenden Telefonate nur „geträumt“. Eigentümerlicherweise liegen mir Mitteilungen aus dem Internet vor, in welchen Trendtoursmitarbeiter ebenfalls die Aussage tätigten, dass Umbuchungskosten in Höhe von € 30,00 entstehen würden. Aus großem Ärger heraus habe ich dann unsere Reise storniert. Hätte man mir bei meiner ersten Anfrage Anfang Juli 2020 bereits mitgeteilt, dass Kosten in dieser Höhe entstehen, hätten sowohl mein Bruder als auch ich die Termine für die operativen Eingriffe verlegt. So hatte ich vor kurzem meine Knieoperation und mein Bruder seinen OP-Termin im September.
Meinem Bruder, bei welchem nicht einmal angefragt wurde, ob er stornieren möchte, wurde die Stornierung seiner Reise 1 ½ Wochen später übermittelt. Einen Tag danach erhielt er dann die Umbuchung der Reise für das Jahr 2021 und wiederum 5 Tage später, wurde ihm die Abrechnung mit einem ebenfalls zu zahlenden Betrag von fast € 500,00 übersandt. Alle Telefonate in dieser Angelegenheit mit Trendtours verliefen erfolglos.
Zwei Tage später erhielten wir einen Flyer von Trendtours, in welchem u.a. vermerkt ist, dass eine Umbuchung von neuen Reisen bis 31.12.2020 „sorgenfrei“ möglich ist. Ich denke, da hätte man auch bei uns etwas Kulanz zeigen können – schade!
Beide Familien sind bezüglich dieser Vorgehensweise von Trendtours und deren Mitarbeitern sehr enttäuscht und auch verärgert. Wenn schriftliche Anfragen schon nicht bearbeitet werden, muss man sich als Kunde auf die telefonischen Aussagen der Service-Mitarbeiter verlassen können. Schade, dass dies bei Trendtours anscheinend nicht der Fall ist. Wir warteten über 4 Wochen auf eine Nachricht bzw. Umbuchung, die dann auch noch sehr negativ ausfiel. Die Umbuchungsrechnung hierzu lag uns bereits einen Tag später vor – eigenartig. Es ist unverständlich, dass gerade in der jetzigen Situation der Reiseunternehmen die Kunden dermaßen vergrault werden.
Wir werden jedenfalls Abstand von weiteren Buchungen bei diesem Unternehmen nehmen.
Schade, dass gerade ich, die von unserer letzten Fahrt mit Trendtours vollauf begeistert war, dieses Unternehmen weiterempfohlen hat. Mit Sicherheit wird das meinerseits nicht mehr geschehen.