Wochenlanges frustranes anrufen
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Beantwortet
- 16 Jul 2020
- #87617
- 539
Kunden-Nummer : tt988958816. Buchungsnummer : 2991.453. Wegen Covid 19 haben wir unsere Reise verlegt auf den 24.10.20 ! Abwohl sich die Situation regelrecht überschlagen hat und Grenzen ddicht gemacht worden sind , wurde uns eine Umbuchungs - Rechnung zugestellt . Ich bitte sie , eine Korrektur des Preises vorzunehmen . Mein Mann wird diese Reise nicht antreten nach Italien , so das ich allein fahre , bzw eine Freundin statt dessen mitfährt . Ich Versuche seit Wochen telefonisch die Situation zu klären , was nicht möglich ist . So kann man nicht mit Kunden umgehen , die gesamte Reise wurde bezahlt ! Allerdings bekomme ich wöchentlich Werbung zugeschickt von Reisen , was ich als sehr unangenehm empfunden und bitte sie , dieses zu unterlassen . Ich hoffe , wenigstens auf dem e-mail weg antworten zu bekommen . MFG M . ******
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16-07-2020 um 14:51 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
16-07-2020 um 15:04 Uhr
Hallo Frau ******, ich leite Ihre Nachricht weiter an die zuständigen Kollegen, da ich leider keinen Zugriff auf die nötigen Kundendaten habe. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort des Verbrauchers
17-07-2020 um 07:54 Uhr
Hallo - dann bin ich wirklich sehr gespannt darauf , ob eine zufriedenstellende Antwort erfolgt . Mfg M ******
Antwort von Trendtours
17-07-2020 um 13:23 Uhr
Hallo Frau ******, der Fall wurde nun noch einmal intern an den Kundenservice zur Bearbeitung weitergeleitet. Die Kollegen werden sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
