Doppelte Abbuchung für eine Buchung

Wir haben für die Zeit vom 7.-14. September einen Leihwagen gebucht. Annahme und Rückgabe war Flughafen Athen. Leider hatten wir beim Online-Buchungsvorgang Schwierigkeiten. Deswegen haben wir versucht die Buchung telefonisch vorzunehmen. Leider ist während des Buchungsvorganges die Verbindung unterbrochen worden. Da wir weder einen Rückruf noch eine Bestätigung der telefonischen Buchung erhalten haben, starteten wir einen neuen Online-Versuch. Diesmal mit Erfolg. Für die telefonische Buchung haben wir weder eine AB noch einen Voucher erhalten. Trotzdem wurde seitens TUI-Cars sowohl für die nicht abgeschlossene telefonische Buchung, als auch für die Online-Buchung der Mietpreis für den Leihwagen abgebucht. Wir haben reklamiert, aber nur ein automatisch generiertes Schreiben erhalten, dass TUI den Vorgang überprüfen werde, dies allerdings 6-8 Wochen dauern wird. Nach 8 Wochen haben wir urgiert und weder die angeforderte Lesebestätigung noch sonst irgendetwas von TUI-Cars gehört. Ist das vorsätzlicher Betrug?