Erstattung der Reisekosten

Am 15.03.2020 mußten wir aufgrund des unsicheren Reiseverlaufs und der sich stündlich ändernden Einreise- und Aufenthaltsbedingungen unsere Reise mit der Vorgangsnummer 43308923 stornieren, da eine Umbuchung telefonisch nicht möglich war. Wir hatten bereits seit 12.03 versucht, telefonisch jemanden zu erreichen um eine Umbuchung zu veranlassen - leider vergeblich. Nach mehrstündigem warten in der Warteschlange wurden die Telefonate immer wieder abgebrochen.

Am 20.03.2020 bestätigten sie uns dann per eMail die kostenlose Stornierung seitens des Veranstalters und avisierten die Rückzahlung der gezahlten Gelder.

Wir haben für die geplante Reise einen Betrag von EUR 4.504,- überwiesen. nun wird lediglich ein Reiseguthaben von EUR 902,- ausgewiesen.

Wir bitten um Prüfung und Rückantwort.