TUI für Kunden nicht erreichbar

Sehr geehrte Damen und Herren,


Unsere Urlaubsreise storniert wurde. Auch wird ihnen bekannt sein, dass die Flüge ihrer Gesellschaft am 24.06. nach Griechenland abgesagt waren. 

Bis zum heutigen Tag haben wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Wir fordern Sie nochmals auf, uns den Betrag von € 84,00 entweder auf die ihnen bekannte Kreditkarte zu

Unsere Reise wurde am 05.06.2020 abgesagt. Für den zusätzlich gebuchten Service bei TUI versuchen wir nun schon seit dieser Zeit die Gebühren für die Sitzplätze und das zusätzliches Gepäck wieder zu bekommen. Leider wird weder auf Emails, Fax bzw. Anrufe reagiert.
Die Erreichbarkeit ihrer Serviceline ist eine Frechheit, da der Anruf immer sofort beendet wird. Weitere Rufnummern sind nicht bekannt, so dass der Kunde gezwungen wird sich mit ihnen schriftlich in Verbindung zu setzen.
Und auch hier erfolgt ihrerseits keine Rückmeldung. Diese Vorgehensweise eines Unternehmens, dass durch Steuergelder Hilfe erhalten hat, ist unmöglich. Muss man immer erst mit einem Anwalt drohen?