Falsche Informationen seitens des Mitarbeiters in der Herrmannstr.in Hamburg

Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mein Anliegen / Beschwerde über mein Flugticket (UCU8E2) bekunden.
Aufgrund des Coronavirus sind wir gezwungen die Buchungen Online oder tel. zu tätigen.
Daraufhin haben wir in Hamburg Herrmannstr. angerufen weil ich mit Katze fliegen muss, ihr Mitarbeiter sagte wir sollen den Flug buchen danach würde er die Katze zu diesen Flug anmelden. Wir haben gebucht, daraufhin sagte ihr Mitarbeiter das er die Katze nicht anmelden kann bzw keine Bestätigung erhält. Er verwies uns auf die Hotline(Nr.069 86799849) um die Buchung kostenlos zu stornieren. Wir haben die Hotline angerufen wo wir freundlichst aufgeklärt wurden das z. Zt. seitens der Türk. Bundesregierung keine Katze einreisen darf. Diese Information hätten wir schon in Hamburg Herrmannstr. bekommen müssen, dann hätten wir nicht gebucht, daher möchten wir sie bitten mein Flugticket kostenlos zu stornieren.

Mit freundlichen Grüßen
****** ******

Hamburg, 31.03.2020