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Reklamationen & Beschwerden (11)

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Verivox - Gasantrag vom 01.07.2020

Wieder einmal ein Verbraucherportal mit fehlerhafter Preisangabe für ein Produkt! Am 01.07.2020 stellte ich über das Verbraucherportal Verivox einen Gasantrag beim Gasanbieter Maingau GmbH. Der Eingang des Antrages wurde mir von Verivox zeitnah bestätigt. Mit einer E-Mail vom 06.07.2020 teilte mir nun Verivox die Stornierung des Antrages mit und begründet diese mit einem Systemfehler in der Tarifdarstellung des Preises. Der wäre im gewählten Angebots falsch ausgegeben worden. In der Antragsbestätigung von Verivox bedankt man sich gerne für das Vertauen vom Kunden für den Abschluß über Verivox, bietet dem Kunden jedoch bei Problemen keinen Lösungsvorschlag an. Das ist meines Erachtens kein Kundenservice von Verifvox, zumal man seit Jahren in verschiedenen Sparten dort Verträge abgeschlossen hat. Anmerken möchte ich noch, dass heute meinerseits mit Verivox ein Telefonat ohne Ergebnis erfolgte, da eine Weiterleitung an das Beschwerdemanagement nicht möglich war. !

Verivox - Sofortbonus noch nicht erhalten

RE: Vodavone Gmbh Red Internet& Phone 100 DSL-a0cf9t ref: 00DD0nHvS._5002o2Qnw%K:ref Werte Damen und Herren, nachdem ich am29. April 2020 die mail von Verifox erhalten habe, darin steht: wir haben Ihr Anliegen geprüft und überweißen den Sofortbonus von 120Eu in Kürze! auf dass von Ihnen angegebene Konto. Noch heute warte ich darauf.Ich möchte Sie bitten mir umgehend eine Nachricht per E-Mail zuzusenden und bitte um Klärung. Mit freundl. Grüssen Bernd Müller Saalfeld /Saale den 14.05.2020

Verivox - Inakzeptables Auftreten während Verivox Stromanbieterwechel nach Online-Abschluss

Sehr geehrte Damen und Herren, am 20.01.2020 schloss ich über das Verivox-Portal einen Vertrag im zu den bei Verivox angebotenen Tarifkonditionen im Tarif MAINGAU Energie StromClever Öko (Stromversorgung ab 01.03.2020) mit Online-Abschlussbestätigung von Verivox (PDF-Datei, 6 Seiten). Da ich keine E-Mail-Korrespondenz von Verivox erhielt, ich aber den Schriftsatz des Online-Vertragsabschlusses von der Internetseite abgespeichert hatte, rief ich am 27.01. Ihren Kundendienst an. Dabei stellte sich heraus, dass bei Verivox meine E-Mail-Adresse unkorrekt gespeichert und auch so an den Stromversorger übermittelt worden war. Meine Bitte, die E-Mail-Adresse zu korrigieren wurde schroff abgelehnt „ich solle doch das selber beim Stromversorger korrigieren“. Das habe ich dann noch am selben Tag per E-Mail getan. Auf diese Nachricht erhielt ich nur eine automatisierte Antwort. Bis heute sind keine Vertragsunterlagen des Stromversorgers eingegangen. Heute habe ich nochmals beim Verivox-Kundendienst angerufen und nachgefragt. Daraufhin wurde ich belehrt, dass der Stromanbieter einen Vertragsabschluss mit mir auch ablehnen könne und dass Abschlüsse über den Button: „In 5 Minuten online wechseln - Kostenlos und bequem online wechseln“ gar keinen Vertrag begründen würden. Als ich daraufhin den sehr unfreundlichen Kundendienstmitarbeiter darauf hinwies, dass dies in den Verivox-Unterlagen aber zugesichert wurde, hat er einfach aufgelegt und mich mit meinem Problem abgewiesen. Für mich ist das ein komplett inakzeptables Auftreten und Verhalten, sowohl was die Weigerung der Korrektur der E-Mail-Adresse wie auch den Abbruch des Telefongespräches anbelangt. Das alles steht in krassem Gegensatz zu den Zusagen und Versprechen, die einem von Verivox beim Besuch und Vertragsabschluss über das Verivox-Internetportal zugesichert werden, ich erwähne hier nur folgende Beispiele: auf der Verivox-Internetseite: „In 5 Minuten online wechseln - Kostenlos und bequem online wechseln“ Titel der Verivox-Unterlagen: Onlineabschluss_maingau stromclever Öko_25610986.pdf im Text: „ab sofort zahlen Sie weniger für Strom! Ihr neuer Stromlieferant heißt: MAINGAU Energie GmbH“ „Sie können sicher sein, dass Ihr Anbieter-Wechsel zügig und zuverlässig über die Bühne geht.“ Daher erwarte Ich nun von Ihrer Geschäftsleitung und Auftragsbearbeitung eine sofortige Klärung und die Absicherung der termingerechten Stromversorgung zu den schriftlich bestätigten Konditionen im abgeschlossenen Tarif MAINGAU Energie StromClever Öko. Mit freundlichem Gruß Siegfried Unruh

Verivox - seit 21.08.2018 noch nicht Erstwechselerbonus erhalten (Stromanbieter BeV)

fehlende Erstwechselerbonus Die Kündigung zu unserem stromvertrag wurde zum 21.08.2018 vom BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft, bestätigt. Dazu haben wir erst nach mehrere Schreiben endlich am 25.10.2018 eine Schlussrechnung erhalten. Unsere Gutschrift (392€) und Neukundenbonus (71.50€) wurden dazu auch erst dann überwiesen, aber unser Erstwechselerbonus fehlt leider immer noch. Da wir unseren Vertrag durch Verivox abgeschlossen haben, sollten wir noch dazu einen Erstwechselerbonus von 30€ erhalten. Leider habe ich weder auf meinen schriftlichen Anträge vom 03.10.18 und vom 21.10.18 eine antwort erhalten, noch haben meine zahlreichen Anrufe vom Anfang September bis jetzt etwas bewirkt. Aus den vorher genannten Gründen bitte ich um Überprüfung durch Verivox und eine schriftliche bestätigung.

Verivox - Keine Auszahlung von Sofortbonus

Mit Schreiben vom 23.10.2018 wurden mir von Verivox 181 € Sofortbonus zugesichert. Der Sofortbonus soll spätesten nach 60 Tagen ab Lieferbeginn auf das Konto überwiesen werden. Der Vertrags und Lieferbeginn mit 123 Energie erfolgte am 1.1.2019. Der erste Abschlag wurde am 2.1.2019 von meinem Konto abgebucht, Die weiteren Abschläge am 15.1. am 15.2. und jetzt am 15.3.. Von meiner Seite aus wurden alle Bedingungen erfüllt. Das Geld ist bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen,. Auf Beschwerde Mails erhielt ich keine Antwort. Erst nachdem ich mich auf Facebook beschwert habe erhielt ich am 14.3. über dieses Medium die Antwort das wegen Systemumstellungen der Sofortbonus erst ab Mitte April ausbezahlt werden kann. Ich musste ja den Vertrag mit 123 auch einhalten und meine Abschläge pünktlich bezahlen. Dieses Verhalten von Verivox ist nicht Kundenfreundlich, hier steht auch nicht der Kunde im Mittelpunkt, sondern die Interessen von Verivox. Das Geld kann ich wohl abschreiben, die halten den Kunden solange hin bis er aufgibt. Das ist ein Verhalten wie von „Kaffeefahrt“ Veranstaltern

Verivox - Verivox BEV als Stromanbieter Das garantiert der 3-fach Sicherheitscheck

Hallo Verivox Kundenservice Ab dem Jahr 2016 gab es schon mehrer beschwerden gegen den BEV als Stromanbieter das hätten Sie als Verivox Vergleichsportal wiesen müssen und keine Ab sofort sparen Sie viel Geld. Das garantiert der 3-fach Sicherheitscheck aussage treffen dürfen, und die BEV aus ihrem Vergleichsportal entfernen müssen. . Habe meinen neuen Stromvertrag: Mit Sicherheit sparen –Verivox Interessentennummer 21279734 erst am 11.05.2017 bei ihnen abgeschlossen Sie hätten mich auf die Beschwerten über die BEV informieren müssen und keine, aussage treffen dürfen Ab sofort sparen Sie viel Geld. Das garantiert der 3-fach Sicherheitscheck von Verivox, dem wir alle Anbieter unterziehen. Also Geld gespart habe ich nicht mit dem garantiert der 3-fach Sicherheitscheck nicht, mir ist ein Verlust von 732,06 Euro entstanden den Sie mir auch zu erstatten haben, mit ihrer Ab sofort sparen Sie viel Geld. Das garantiert der 3-fach Sicherheitscheck Hiermit fordere ich Sie auf mir den Verlust von 732,06 Euro entstanden ist zu ersetzen. Durch ihre Vermittlung des neuen Stromvertrags ist mir der Verlust entstanden. Mit Sicherheit sparen – Verivox Interessentennummer 21279734 Das garantiert der 3-fach Sicherheitscheck Wäre eine richtige Überprüfung ihrerseits des BEV als Stromanbieter erfolgt wäre mir der Schaden nicht entstanden. Mit freundlichen Grüßen

Verivox - Gaswechsel - Angegebener Bonus wird vom Gasanbieter nicht gewährt

Am 11.09.2018 habe ich über Verivox einen Gasvertrag mit den Stadtwerken Rostock abgeschlossen. Von Verivox wurde mit bestätigt, dass der Bonus, welcher zum Zeitpunkt des Abschlusses angezeigt wurde auch akzeptiert wurde und auch so in Ihrem System verbucht ist. Leider ist dieses nicht eingetreten. Jeglicher Bonus wurde nicht gewährt. Hierzu habe ich dann Verivox eingeschaltet. Aber anstatt die E-Mails zu lesen bekommt man nur Standard antworten ========== Gerne bestätigen wir Ihnen die Konditionen des von Ihnen abgeschlossenen Tarifs ERDGAS 365 von Stadtwerke Rostock AG wie folgt: Sofortbonus auf den Abschlag: xxx € (Betrag entfernt) Wir bedanken uns für Ihren Auftrag und freuen uns, dass Sie unseren kostenfreien Service nutzen. ========= Ja Danke für die Info. Aber warum weis der Gasanbieter nichts davon? Auf diese Anfragen kamen entweder keine Antworten oder die Antwort wie bereits hier drüber geschrieben. Verivox möchte hier in keiner Weise helfen und ich bin hier Wohl auf eine Falschangabe von Verivox hereingefallen.

Verivox - Empfohlener Gaswechsel zur BEV

Am 09.08.2018. habe ich bei Verivox angerufen wegen eines Gaswechsels. Beraten hat mich Herr Daniel Weimer, Leiter der Auftragsabteilung. Er hat uns die BEV empfohlen. Am 15.08.2018 bekamen wir eine Mitteilung der BEV, dass wir ab 01.09.2018 beliefert werden. Am 22.08.2018 kam ein schreiben der Entega:"Ersatzversorgung mit Energie von Entega". Trotz mehrfacher Telefonate mit der BEV (Herr Erkan, Herr Malik , Herr Isev, Herr Daimer, Herr Zimmer) ist die Lieferung nicht erfolgt. Ebenso habe ich 3 mal bei Verivox und 3 mal bei Entega angerufen. Alles ohne Erfolg. Ich frage deshalb, wie können Sie diesen Lieferanten empfehlen? Und wenn ich heute auf ihre Seite gehe , steht die BEV immer noch an erster Stelle!!! Ich habe jetzt einen neuen Lieferanten OHNE Verivox beauftragt. Diese Verivoxseite kann ich NICHT empfehlen. Mit freundlichen Grüßen Horst Schuh

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Verivox - Schlechter Service

Habe heute eine telefonische Rückfrage zu einem DSL-Auftrag stellen wollen. Frau Buhs von der Hotline wollte nicht helfen und verwies darauf, dass Verivox keine Mails verschicke. Als ich die Teamleitung sprechen wollte, hat sie mich weggedrückt. Außerdem stand in der Mail, die von Verivox kam, im Empfängerfeld 2 weitere Mail-Adressen, so dass ich jetzt 2 Personen kenne, die ebenfalls zu O2 gewechselt sind. Andererseits haben jetzt 2 mir unbekannte Menschen meine private Mail-Adresse.

Verivox - Widerruf wird jetzt 6 Wochen in dieLänge gezogen

Ich habe am 20.04.17 meimen Vertrag bei 1+1 gekündigt. Ich wollte meine Rufnummer natürlich mitnehmen. Ich fand einen günstigeren Tarif und widerrief ordnungsgemäß per Formular. Seitdem verschleppt Verivox die Weitergabe des Widerrufs an Otelo, die wiederum darauf warten, um zu Blau.de portieren zu können. DiePortierung läuft am 20.07.17 ab.

Verivox - DSL Anbieterwechsel

Kürztlich habe ich einen DSL Anbieterwechsel über Verifox vorgenommen. Einige Tage später meldeten sich die Herrschaften per Mail, um ergänzende Informationen einzuholen. Als Möglichkeit wurde mir Antwort per Mail oder per Telefon angegeben. Ich habe per Mail die ergänzenden Angaben gesendet. Leider erhielt ich keine Antwort. Ich habe nochmals eine Mail gesendet mit Option Sendebestätigung, wieder keine Antwort. Dann habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen. Die Dame war sehr unfreundlich, hat sich nicht einmal vorgestellt. Sie nahm nochmals alle Angaben auf, meine Frage warum ich keine Antwort erhielt, beantwortete Sie mit ich hatte den Hinweis anzurufen. Ich sagte Ihr, dass im Anschreiben nachweislich Antwort per Mail oder per Telefon stand, das negierte sie. Ich bat um einen Kontakt zum Teamleiter oder Beschwerdemmangement, da legte die dame einfach auf. Ich halte Vervox nunmehr für gar nicht transparent, Für überhaupt nicht Kundenorientiert und überaus fragwürdig. DA MEINE RÜCKMELDUNG SEITENS DES TELEFONANBIETERS AN FRISTEN GEBUNDEN WAR; FRAGE ICH MICH NUN; WIE ES WEITERGEHT Hier gern die Verivoxmail: Gesendet: Freitag, 19. Mai 2017 um 11:22 Uhr Von: DSL Verivox.com> An: "'******@web.de'" <******@web.de> Betreff: Ihre Bestellung vom 16.05.2017 - Telekom Magenta Zuhause M EntertainTV (Wechsler) Sehr geehrte Frau Zeitz, herzlichen Dank für Ihre Bestellung auf Verivox.de. Bedauerlicherweise konnten wir Ihren Auftrag noch nicht an den Anbieter übermitteln, da wir noch folgende Informationen von Ihnen benötigen: a) Kundennummer beim Voranbieter b) Kündigungsdatum (wann wurde die Kündigung ausgesprochen?) c) Vertragsende (max. 3 Monate rückwirkend) d) Ihre bisherige Festnetznummer Die Rufnummernportierung ist eine zwingende Voraussetzung um beim Anbieter Telekom als Wechsler zu gelten. Sollten Sie keine Portierung wünschen gelten Sie beim Anbieter Telekom als Neukunde und es fällt eine einmalige Anschlussgebühr in Höhe von 69,95€ an. Eine Rufnummernportierung ist nur möglich, sofern Sie innerhalb des gleichen Vorwahlgebietes umziehen. Da die Aktionen des Anbieters Telekom befristet sind, wären wir Ihnen für eine Rückmeldung per E-Mail bis spätestens zum 24.05.2017 um 09:00 Uhr sehr verbunden. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail: dsl@Verivox.com oder über unsere kostenfreie Hotline 0800 289 289 2, diese steht Ihnen Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 22 Uhr, Samstag und Sonntag von 9 bis 22 Uhr zur Verfügung. Bitte lassen Sie die bisherige Korrespondenz in Ihrem Antwortschreiben bestehen, damit unsere Mitarbeiter sämtliche Informationen auf einen Blick haben. Mit freundlichen Grüßen | Best regards Angela Schlenz Auftragssachbearbeiterin Telekommunikation t +49 (800 289 289 2) f +49 (6221) 7961-8963 dsl@Verivox.com Montag bis Freitag von 08.00 - 22.00 Uhr Samstag und Sonntag von 09.00 - 22.00 Hier meine 2 Antwortmail, aus privaten Gründen ohne Daten: Meine Bestellung vom 16.05.2017 Von: "Sonja Zeitz" <******@web.de> An: dsl@Verivox.com Datum: 23.05.2017 15:55:10 Sehr geehrte Damen und Herren, kürzlich habe ich Ihnen ergänzende Angaben gesendet. Bitte informieren Sie mich, ob nun alle Angaben vollständig sind. Mit freundlichen Grüßen Sonja Zeitz Sehr geehrte Frau Schlenz, gern sende ich Ihnen die noch fehlenden Informationen. a) Kundennummer: Vertragsnummer: b) Kündigung am: c) Vertragsende zum: d) Bisherige Festnetznummer lautet: Wir ziehen nicht um, wir wechseln lediglich den Anbieter, das Vorwahlgebiet ändert sich also nicht. Mit freundlichen Grüßen Sonja Zeitz

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Warum du eine Verivox Beschwerde schreiben solltest?

Heute kannst du über das Web ganz einfach, zu jeder Zeit und auf der ganzen Welt einkaufen, oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen bzw. buchen. Leider gehen mit den immensen Möglichkeiten rund um exklusive Sonderangebote, Expresslieferungen, nachträglichem Support und Co. nicht selten auch diverse unerfreuliche Ereignisse einher. Wird beispielsweise ein Produkt falsch, gar nicht oder erst viel zu spät geliefert und reagiert der Kundendienst obendrein unangemessen, fühlen sich Verbraucher schnell im Stich gelassen.

Eine effektive Beschwerde einzureichen, scheint in vielen Fällen aussichtslos. E-Mails werden nur mit Standard Sätzen oder überhaupt nicht beantwortet und beim Telefon-Support wirst du am laufenden Band weitergeleitet und rutschst von einer Warteschleife in die nächste - nur um dann schlussendlich doch vertröstet zu werden. Ein Ladengeschäft um die Ecke, in dem du deine Reklamation persönlich vorbringen und mit Nachdruck eine Lösung forcieren kannst, gibt es selten. Finde dich damit jedoch keinesfalls ab!

Reklamieren24 lohnt sich!
Es kommt nicht selten vor, dass Kunden von Unternehmen Gutscheine, Rabatte oder Preisminderungen bis zu 50% als Entschädigung bekommen.

Reklamieren24 ist das öffentliche Forum, das du für eine maximal wirkungsvolle Beschwerde benötigst. Jede Woche gehen bei uns hunderte Erfahrungen ein, die einer monatlichen Nutzerschaft von mehr als 300.000 Verbrauchern aus ganz Deutschland als Entscheidungsbasis für die Inanspruchnahme von Onlineshops, Vergleichsportalen und anderen Webdiensten dienen. Da sich derart viele (potenzielle) Kunden bei uns informieren, können auch die größten Unternehmen dem öffentlichen Druck einer hier vorgebrachten Reklamation nicht widerstehen und reagieren in der Regel binnen kürzester Zeit mit einer probaten Rückmeldung bzw. Entschädigung.

"Alle Unternehmen haben Reklamationen, gut sind die, die das Problem fair und kulant im Sinne der Verbraucher lösen, sodass keine Fragen offenbleiben"

Verivox Beschwerde auf Reklamieren24

Das Unternehmen Verivox hat 11 veröffentlichte Reklamationen auf Reklamieren24. Alle Verbraucher in Deutschland die mit Verivox ein Problem haben, können Ihre Beschwerde ganz einfach und kostenlos auf Reklamieren24.de schreiben und veröffentlichen. Wir versenden deine Beschwerde direkt an das Unternehmen. Somit bleiben dir die nervigen Telefon Hotlines gespart. Das Unternehmen hat die Möglichkeit auf deine Reklamation öffentlich Stellung zu nehmen um dir sofort weiter zu helfen. Dein Problem kann somit schnell und kostenlos gelöst werden!

Zufriedenheitsindex von 55.6

Mit einer Antwortquote von 80%, ist Verivox auf Reklamieren24.de ein aktives Unternehmen. Mit einer Gesamtanzahl von 11 Reklamationen, weisst das Unternehmen ein Zufriedenheitsindex von 55.6 auf. Erfahre mehr über den Zufriedenheitsindex auf Reklamieren24.

Tausende Verbraucher informieren sich jeden Monat auf Reklamieren24

Es informieren sich jeden Monat mehr als 300.000 Verbraucher in ganz Deutschland über den Kundenservice aller Unternehmen auf Reklamieren24. Reklamieren24 ist Deutschlands größtes Beschwerdeportal und natürlich für dich völlig kostenlos. Denn unser größtes Ziel, ist Verbrauchern zu helfen!

Denk dran, je mehr du reklamierst, desto besser werden die Produkte und Dienstleistungen für jeden Verbraucher in Deutschland!
Die Plattform bietet dir die Gelegenheit, deine Unzufriedenheit mit einem Unternehmen zum Ausdruck zu bringen, in dem du eine Reklamation veröffentlichst. Wer unzufrieden mit einem Unternehmen ist, sollte dies auch äußern können, damit der Mangel beseitigt werden kann. Fordere eine Entschädigung bzw. Gutscheine, Rabatte oder Preisnachlässe. 

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