Reklamation - Verivox

Verivox

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    Reklamationen, Beschwerden und Erfahrungen von Verbrauchern

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    Verivox - Schlechter Service

    Habe heute eine telefonische Rückfrage zu einem DSL-Auftrag stellen wollen. Frau Buhs von der Hotline wollte nicht helfen und verwies darauf, dass verivox keine Mails verschicke. Als ich die Teamleitung sprechen wollte, hat sie mich weggedrückt. Außerdem stand in der Mail, die von verivox kam, im Empfängerfeld 2 weitere Mail-Adressen, so dass ich jetzt 2 Personen kenne, die ebenfalls zu O2 gewechselt sind. Andererseits haben jetzt 2 mir unbekannte Menschen meine private Mail-Adresse.

    Verivox - Widerruf wird jetzt 6 Wochen in dieLänge gezogen

    Ich habe am 20.04.17 meimen Vertrag bei 1+1 gekündigt. Ich wollte meine Rufnummer natürlich mitnehmen. Ich fand einen günstigeren Tarif und widerrief ordnungsgemäß per Formular. Seitdem verschleppt Verivox die Weitergabe des Widerrufs an Otelo, die wiederum darauf warten, um zu Blau.de portieren zu können. DiePortierung läuft am 20.07.17 ab.

    Verivox - DSL Anbieterwechsel

    Kürztlich habe ich einen DSL Anbieterwechsel über Verifox vorgenommen. Einige Tage später meldeten sich die Herrschaften per Mail, um ergänzende Informationen einzuholen. Als Möglichkeit wurde mir Antwort per Mail oder per Telefon angegeben. Ich habe per Mail die ergänzenden Angaben gesendet. Leider erhielt ich keine Antwort. Ich habe nochmals eine Mail gesendet mit Option Sendebestätigung, wieder keine Antwort. Dann habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen. Die Dame war sehr unfreundlich, hat sich nicht einmal vorgestellt. Sie nahm nochmals alle Angaben auf, meine Frage warum ich keine Antwort erhielt, beantwortete Sie mit ich hatte den Hinweis anzurufen. Ich sagte Ihr, dass im Anschreiben nachweislich Antwort per Mail oder per Telefon stand, das negierte sie. Ich bat um einen Kontakt zum Teamleiter oder Beschwerdemmangement, da legte die dame einfach auf. Ich halte Vervox nunmehr für gar nicht transparent, Für überhaupt nicht Kundenorientiert und überaus fragwürdig. DA MEINE RÜCKMELDUNG SEITENS DES TELEFONANBIETERS AN FRISTEN GEBUNDEN WAR; FRAGE ICH MICH NUN; WIE ES WEITERGEHT Hier gern die Verivoxmail: Gesendet: Freitag, 19. Mai 2017 um 11:22 Uhr Von: DSL An: "'Sonja.Zeitz@web.de'" Betreff: Ihre Bestellung vom 16.05.2017 - Telekom Magenta Zuhause M EntertainTV (Wechsler) Sehr geehrte Frau Zeitz, herzlichen Dank für Ihre Bestellung auf verivox.de. Bedauerlicherweise konnten wir Ihren Auftrag noch nicht an den Anbieter übermitteln, da wir noch folgende Informationen von Ihnen benötigen: a) Kundennummer beim Voranbieter b) Kündigungsdatum (wann wurde die Kündigung ausgesprochen?) c) Vertragsende (max. 3 Monate rückwirkend) d) Ihre bisherige Festnetznummer Die Rufnummernportierung ist eine zwingende Voraussetzung um beim Anbieter Telekom als Wechsler zu gelten. Sollten Sie keine Portierung wünschen gelten Sie beim Anbieter Telekom als Neukunde und es fällt eine einmalige Anschlussgebühr in Höhe von 69,95€ an. Eine Rufnummernportierung ist nur möglich, sofern Sie innerhalb des gleichen Vorwahlgebietes umziehen. Da die Aktionen des Anbieters Telekom befristet sind, wären wir Ihnen für eine Rückmeldung per E-Mail bis spätestens zum 24.05.2017 um 09:00 Uhr sehr verbunden. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail: dsl@verivox.com oder über unsere kostenfreie Hotline 0800 289 289 2, diese steht Ihnen Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 22 Uhr, Samstag und Sonntag von 9 bis 22 Uhr zur Verfügung. Bitte lassen Sie die bisherige Korrespondenz in Ihrem Antwortschreiben bestehen, damit unsere Mitarbeiter sämtliche Informationen auf einen Blick haben. Mit freundlichen Grüßen | Best regards Angela Schlenz Auftragssachbearbeiterin Telekommunikation t +49 (800 289 289 2) f +49 (6221) 7961-8963 dsl@verivox.com Montag bis Freitag von 08.00 - 22.00 Uhr Samstag und Sonntag von 09.00 - 22.00 Hier meine 2 Antwortmail, aus privaten Gründen ohne Daten: Meine Bestellung vom 16.05.2017 Von: "Sonja Zeitz" An: dsl@verivox.com Datum: 23.05.2017 15:55:10 Sehr geehrte Damen und Herren, kürzlich habe ich Ihnen ergänzende Angaben gesendet. Bitte informieren Sie mich, ob nun alle Angaben vollständig sind. Mit freundlichen Grüßen Sonja Zeitz Sehr geehrte Frau Schlenz, gern sende ich Ihnen die noch fehlenden Informationen. a) Kundennummer: Vertragsnummer: b) Kündigung am: c) Vertragsende zum: d) Bisherige Festnetznummer lautet: Wir ziehen nicht um, wir wechseln lediglich den Anbieter, das Vorwahlgebiet ändert sich also nicht. Mit freundlichen Grüßen Sonja Zeitz

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