Inakzeptables Auftreten während Verivox Stromanbieterwechel nach Online-Abschluss

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 20.01.2020 schloss ich über das Verivox-Portal einen Vertrag im zu den bei Verivox angebotenen Tarifkonditionen im Tarif MAINGAU Energie StromClever Öko (Stromversorgung ab 01.03.2020) mit Online-Abschlussbestätigung von Verivox (PDF-Datei, 6 Seiten). Da ich keine E-Mail-Korrespondenz von Verivox erhielt, ich aber den Schriftsatz des Online-Vertragsabschlusses von der Internetseite abgespeichert hatte, rief ich am 27.01. Ihren Kundendienst an. Dabei stellte sich heraus, dass bei Verivox meine E-Mail-Adresse unkorrekt gespeichert und auch so an den Stromversorger übermittelt worden war. Meine Bitte, die E-Mail-Adresse zu korrigieren wurde schroff abgelehnt „ich solle doch das selber beim Stromversorger korrigieren“. Das habe ich dann noch am selben Tag per E-Mail getan. Auf diese Nachricht erhielt ich nur eine automatisierte Antwort. Bis heute sind keine Vertragsunterlagen des Stromversorgers eingegangen. Heute habe ich nochmals beim Verivox-Kundendienst angerufen und nachgefragt. Daraufhin wurde ich belehrt, dass der Stromanbieter einen Vertragsabschluss mit mir auch ablehnen könne und dass Abschlüsse über den Button:
„In 5 Minuten online wechseln - Kostenlos und bequem online wechseln“ gar keinen Vertrag begründen würden. Als ich daraufhin den sehr unfreundlichen Kundendienstmitarbeiter darauf hinwies, dass dies in den Verivox-Unterlagen aber zugesichert wurde, hat er einfach aufgelegt und mich mit meinem Problem abgewiesen.
Für mich ist das ein komplett inakzeptables Auftreten und Verhalten, sowohl was die Weigerung der Korrektur der E-Mail-Adresse wie auch den Abbruch des Telefongespräches anbelangt. Das alles steht in krassem Gegensatz zu den Zusagen und Versprechen, die einem von Verivox beim Besuch und Vertragsabschluss über das Verivox-Internetportal zugesichert werden, ich erwähne hier nur folgende Beispiele:
auf der Verivox-Internetseite:
„In 5 Minuten online wechseln - Kostenlos und bequem online wechseln“
Titel der Verivox-Unterlagen: Onlineabschluss_maingau stromclever Öko_25610986.pdf
im Text:
„ab sofort zahlen Sie weniger für Strom! Ihr neuer Stromlieferant heißt: MAINGAU Energie GmbH“
„Sie können sicher sein, dass Ihr Anbieter-Wechsel zügig und zuverlässig über die Bühne geht.“
Daher erwarte Ich nun von Ihrer Geschäftsleitung und Auftragsbearbeitung eine sofortige Klärung und die Absicherung der termingerechten Stromversorgung zu den schriftlich bestätigten Konditionen im abgeschlossenen Tarif MAINGAU Energie StromClever Öko.
Mit freundlichem Gruß
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