Sofortbonus-Anforderung wird verhindert
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Behoben
- 28 Jul 2020
- #94135
- 1.297
Seit Wochen ist die Seite verivox.de/service/dateneingabe nicht erreichbar. Laut Verivox soll über diese Seite die Rechnung der Telekom (Internet/Festnetz) hochgeladen und an Verivox übermittelt werden, damit man den Sofortbonus in Höhe von 180 EUR erhält.
Da dies aber wegen Nichterreichen der Seite nicht möglich ist, soll so vermutlich die zugesagte Auszahlung des Sofortbonus verhindert werden.
Bisherige Reklamationsschreiben werden von Verivox nur sehr vage beantwortet. Man versucht eine Hinhaltetaktik (...werden sicherlich eine Lösung finden...").
Ein sehr unseriöses, dubioses und inakzeptables Geschäftsgebaren.
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28-07-2020 um 21:37 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Verivox weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Verivox
29-07-2020 um 09:04 Uhr
Lieber ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für uns steht die Kundenzufriedenheit und das Einhalten unserer Service-Versprechen jederzeit an erster Stelle.
Unsere Tarifexperten haben sich bereits per E-Mail zwecks Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Wir bitten Sie, Ihr Postfach sowie Ihren Spam-Ordner zu prüfen.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Die Tarifexperten von Verivox
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-08-2020 um 10:25 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Problem wurde erst gelöst, nachdem ich Verivox drei Mal angeschrieben und dann zusätzlich Reklamieren24 eingeschaltet hatte. Daraufhin ging alles sehr schnell. Also stellt sich die Frage: Warum nicht gleich so?
Eine konkrete Anfrage per E-Mail sloote doch auch per E-Mail wenigstens innerhalb von 7 Tagen asuch konkret beantwortet werden können. Ob ich nochmals über die Vermittlung von Verivox einen Vertrag abschließe, hängt davon ab, ob es zu gegebener Zeit bessere Alternativen gibt.
