Schaden gemeldet, keine Rückmeldung bei der Werkstatt seit 2 Wochen

Ich hatte am 23.02. einen Wildunfall und wurde vom ADAC in eine Werkstatt ca. 40km von meinem Wohnort abgeschleppt. Nachdem die Werkstatt den ganzen Tag erfolglos versucht hat die Versicherung zu erreichen haben sie mich gebeten mich selbst zu kümmern. Nach erfolgter Schadenmeldung online kam eine Eingangsmeldung mit Schadennummer und am Folgetag ein Anruf allerdings nicht von der Versicherung sondern von einer anderen Werkstatt in Leipzig. Da mein Auto nicht fahrfähig war, teilte ich dieser mit dass es bereits in einer anderen Werkstatt steht. Die Werkstatt aus Leipzig meldete daraufhin Verti die zuständige Werkstatt. Ich schrieb mittlerweile ebenfalls mehrere E-Mails mit den Kontaktdaten der Werkstatt und der Bitte sich dort zu melden oder einen Gutachter zu schicken. Aber keine Reaktion seit 2 Wochen. Telefonisch habe ich schon Stunden in der Warteschleife verbracht, aber da geht nie jemand ran. Mein Auto wird seit 2 Wochen nicht repariert und ich muss einen Ersatzwagen zahlen, nur weil die Versicherung sich nicht meldet. Die Werkstatt wartet auf den Gutachter.